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    AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse

    Munoz-Seca, Beatriz

    Spanish , English

    • Reference: P-1168

    • Year: 2000

    • Number of pages: 19

    • Geographic Setting: España

    • Publication Date: Jun 18, 2018

    • Source: IESE (España)

    • Type of Document: Case

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    pdf Spanish P-1168
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    Description

    El caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).

    Keywords

    Competencia Control de calidad Desregularización: AVE monopolio satusfacción del cliente