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    Bankinter: El proyecto de concentración administrativa

    Fernández, M. J. ; Ricart, Joan Enric ; Valor Sabatier, Josep

    Spanish , English

    • Reference: SI-78

    • Year: 1995

    • Number of pages: 16

    • Geographic Setting: España

    • Publication Date: Mar 1, 1995

    • Fecha de edición: Mar 1, 1995

    • Source: IESE (España)

    • Type of Document: Case

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    pdf Spanish SI-78
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    Description

    Este caso describe el proceso de concentración administartiva llevado a cabo por Bankinter en 1994. En este proceso, el banco desplazó de las oficinas todas las operaciones que no necesitaban realizarse frenta al cliente; con ello consiguió dedicar todo el esfuerzo del personal de oficina a labores comerciales. El detalle es suficiente como para poder discutir las complejidades que procesos de reingeniería conllevan a todos los niveles. El caso es también útil para discutir cómo las empresas implantan la innovación a partir de procesos de mejora continua, y como una sola idea al nivel adecuado de la organización puede conllevar cambios drásticos. El caso puede usarse en un módulo sobre reingeniería o innovación de procesos acompañado de la Nota Técnica sobre el mismo tema SIN-17. (Also available in English).

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    Keywords

    Estrategia Sistemas de información