Bankinter: El proyecto de concentración administrativa

Este caso describe el proceso de concentración administartiva llevado a cabo por Bankinter en 1994. En este proceso, el banco desplazó de las oficinas todas las operaciones que no necesitaban realizarse frenta al cliente; con ello consiguió dedicar todo el esfuerzo del personal de oficina a labores comerciales. El detalle es suficiente como para poder discutir las complejidades que procesos de reingeniería conllevan a todos los niveles. El caso es también útil para discutir cómo las empresas implantan la innovación a partir de procesos de mejora continua, y como una sola idea al nivel adecuado de la organización puede conllevar cambios drásticos. El caso puede usarse en un módulo sobre reingeniería o innovación de procesos acompañado de la Nota Técnica sobre el mismo tema SIN-17. (Also available in English).