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GuestFirst Hotel (A): Customer Loyalty (Spanish Version)

Reference: HBS-617S19
Year: 2000
Number of pages: 4
Publication Date: Nov 26, 2001
Fecha de edición: Dec 10, 2006
Source: HBSP (USA)
Type of Document: Case
Industry Setting: Hotels

Grouped product items
Format	Language	Reference	Use	Qty	Price
pdf	Spanish	HBS-617S19			As low as €8.20

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Description

Se usa como parte del tercer módulo de un curso de Operaciones de Servicio de gestión, que se ocupa de cómo los administradores pueden informar a sus decisiones con los datos del cliente (606-097). Proporciona un contexto hotel en el que explorar la relación entre la lealtad del cliente y rendimiento financiero, utilizando cuatro años de datos del hotel. Desafía a los estudiantes a encontrar la medida de la relación entre la lealtad y el rendimiento.

Keywords

Alojamiento Centrándose en los clientes incentivos motivación