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Resultados de búsqueda
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El valor de un cliente satisfecho
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-368Servicios y operacionesDesde 8,20 €
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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-368-EServicios y operacionesKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Desde 8,20 €
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanNota técnica PN-396Servicios y operacionesLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Desde 8,20 €
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Distribución
Villanueva, Julian; Iniesta, Francisco; Muñoz-Cobo D.Nota técnica MN-368MarketingAl lanzar un nuevo producto al mercado o cuando se está diseñando el plan comercial, la estrategia de distribución es de vital importancia. Los entornos cambian al aparecer nuevos competidores, nuevos canales o nuevas demandas de los consumidores. En esta nota se analizan las tendencias en los canales de distribución, las cuestiones a tener en cuenta en su diseño y, finalmente, la gestión.Desde 8,20 €
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Herramientas para la implementación del ciclo básico de control
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-351Servicios y operacionesSe describen algunas herramientas de la literatura de la calidad, organizadas para la implementación del CBC. Esta nota técnica debe ser leída después de la PN-352, «Garantía de calidad». (Also available in English).Desde 8,20 €
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La economía española, 1990-1995
Argandoña, AntonioCaso ASE-368EconomíaSe describe la evolución de la economía española desde las primeras medidas tomadas por el Banco de España para "enfriar" la economía en 1989, pasando por la recesión de 1993 y la recuperación de 1994-95. Se explican las causas de la recesión y los factores que explican la recuperación, en el contexto de la economía mundial. Asimismo se analizan las tensiones cambiarias que afectaron a la peseta en 1992, 1993 y 1995, en el marco del Sistema Monet...Desde 8,20 €
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Creación de valor económico para el accionista
Suárez, José LuisNota técnica FN-368FinanzasSe presenta el modelo de creación de valor para el accionista (valor de mercado por encima del valor contable de los fondos propios). Se comparan las medidas de resultado basadas en el valor (valor de mercado añadido y beneficio económico) con las medidas tradicionales. También se comentan las implicaciones del modelo en la gestión.Desde 8,20 €
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Distribution
Villanueva, Julian; Iniesta, Francisco; Muñoz-Cobo D.Nota técnica MN-368-EMarketingDistribution strategy is vitally important when launching a new product or designing a marketing plan. Environments change as new competitors, new channels or new consumer demands emerge. In this note we analyze trends in distribution channels, issues of channel design, and channel management.Desde 8,20 €
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Nota técnica PN-304Servicios y operacionesEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Desde 8,20 €
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Queue Management: Methodology for Basic Queue Analysis
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorNota técnica PN-441-EServicios y operacionesThis technical note gives a brief account of the methodology for dealing with stochastic queue problems in an analytic way. It is intended to be a guide for the reader to follow the process step by step. This document complements technical note PN-427 which gives a more detailed description of queue phenomena.Desde 8,20 €