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TROPS Cooperativa
García del Pueyo, J. L.; Arana, J.Case IIST-MI-213-P-PPService and Operations ManagementA TROPS é uma cooperativa de primeiro grau de Málaga que cresce e comercializa abacates e mangas no valor de cerca de 140 milhões de euros. Em 2020, iniciou um processo de transformação digital transversal que cobriu tudo, desde o cultivo até ao canal de distribuição, com o objetivo de assegurar que a fruta chega sempre ao consumidor "no ponto". A sua estratégia comercial tinha-se baseado no "push marketing", mas em 2020 ativaram ações de "pull" ...Starting at €8.20
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ORANGE y la experiencia de cliente en el entorno digital. Nota del Profesor
García del Pueyo, J. L.; Arana, J.Teaching Note IIST-MITN-212MarketingORANGE es una de las tres grandes compañías de telecomunicaciones que operan en España. El competitivo mercado al que se enfrenta hizo que la empresa reorientara en 2015 su gestión hacia el cliente y como evolución de ello, estableció en 2019 8 customer journeys. Para fundamentar sus acciones hacia los clientes la empresa utiliza sistemas de investigación NPS y una política de omnicanalidad compleja en sus distintos canales de comunicación y dist...Starting at €0.00