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Britishs Airways: Utilizar los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al consumidor
Sasser, W. Earl, Jr.; Klein, NormanCase HBS-302S02Service and Operations ManagementExplora los usos de la tecnología de escaneado, software interactivo, y bases de datos de gran alcance para ayudar a los representantes relación con el cliente en la resolución de quejas de los clientes. alianzas competitivas en los mercados internacionales se observan, pero la atención se centra en el compromiso que evoluciona a servicio al cliente y las medidas, la tecnología y la economía que entran en juego para recuperar los clientes que se ...Starting at €8.20
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La Compra de la Indeca (A)
Ferreira, Amilcar; Jenkins, Mauricio;Case INCAE-26812FinanceLa compra de La Indeca (A) es un caso que presenta la decisión que enfrentada, en setiembre de 2000, el Ing. Jorge Rodríguez, Gerente General de Atlas Eléctrica, sobre el monto que debía ofertar por La Indeca, principal competidor de su empresa en Centroamérica. La Indeca contaba con importantes participaciones de mercado en Guatemala, Honduras y El Salvador, por lo que el Ing. Rodríguez consideraba muy importante concretar la adquisición. De hac...Starting at €8.20
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Métodos de Valoración de Empresas
Jenkins, MauricioCase INCAE-27268FinanceEsta nota aborda cuatro de los métodos de valoración de empresas más utilizados en la práctica: métodos basados en múltiplos, métodos basados en la valoración de la participación patrimonial, métodos basados en descuento de flujos de efectivo y el método de capitalista de riesgo. La nota describe de manera detallada los principales elementos de cada uno de estas cuatro formas de valorar compañías y comenta sus principales fortalezas y limitacione...Starting at €8.20
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Caso de estudio: Desafiar al jefe o desistir
Sasser, W. Earl, Jr.Article HBS-R1105MKnowledge and CommunicationTom Green, un ejecutivo de ventas joven agresivo en el autoservicio de la compañía kiosco Muestra D7, ha sido ascendido a especialista senior de marketing por Shannon McDonald, su vicepresidente división. Shannon había advertido a Tom que estaba tomando una oportunidad con él y que tendría que aprender rápido y trabajar bien con su nuevo jefe, Frank Davis, que no habría elegido a Tom por la posición. En el trabajo, Tom se encuentra en desacuerdo ...Starting at €8.20
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Au Bon Pain: The French Bakery Cafe, the Partner/Manager Program (Spanish Version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Lytle, Lucy N.Case HBS-617S08Service and Operations ManagementEn los últimos años, Au Bon Pain (ABP), una cadena de lujo panaderías cafés franceses / sándwich con sede en Boston, enfrenta una serie de problemas de recursos humanos endémica de la industria de comida rápida (es decir, una escasez de trabajo que hacía difícil atraer y mantener la calidad del personal de la tripulación y los candidatos de gestión, una gestión de personal entrenado en forma inadecuada, y la alta rotación). Para hacer frente al "...Starting at €8.20
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La Compra de la Indeca (B)
Ferreira, Amilcar; Jenkins, Mauricio;Case INCAE-26814FinanceLa compra de La Indeca (B) es un caso que presenta la decisión que enfrentada, en octubre de 2000, en Ing. Jorge Rodríguez, Gerente General de atlas Eléctrica, sobre la forma en que financiaría la recientemente realizada compra de la fábrica salvadoreña de refrigeradores y cocinas La Indeca. Para financiar la compra, el Ing. Rodríguez contaba con varias alternativas: la emisión de acciones, la emisión de bonos y el financiamiento bancario. Las di...Starting at €5.74
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Ritz-Carlton: Utilización de los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al cliente
Sasser, W. Earl, Jr.; Jones, Thomas O.; Klein, NormanCase HBS-302S29Service and Operations ManagementExplora la interfaz de un sistema de información que realiza un seguimiento de los clientes y sus preferencias, y los sistemas de las personas que ofrecen múltiples servicios en los hoteles Ritz-Carlton. credo servicio único de la cadena de hoteles de lujo y el compromiso con los principios de calidad se discuten, así como la atención a la contratación y formación. En el corazón de la caja es el compromiso Ritz-Carlton a servir al cliente....Starting at €8.20
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Compañía Numar
Jenkins, Mauricio; Melgarejo, Mauricio;Case INCAE-23650FinanceEnfoca el proceso de mejoramiento en el uso del agua de Numar y cómo es posible, mediante la utilización de instrumentos financieros normales, evaluar el impacto sobre las finanzas de la empresa de dichas medidas.Starting at €8.20
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Cataumet Boats, Inc. (Spanish version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Davis, MarkCase HBS-917S13Service and Operations ManagementJaime Giancola, un estudiante de MBA, ha completado recientemente un curso de gestión de operaciones en las que la planificación de la producción agregada (APP) fue uno de los temas. Ella cree que que el negocio de su familia, Barcos Cataumet, que sus abuelos se inició, y que su madre y su tío ahora propia, podría beneficiarse de la aplicación de los conceptos de APP para identificar las diferentes formas en que puede programar los trabajadores, ...Starting at €8.20
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Gentle Electric Co. (Spanish Version)
Sasser, W. Earl, Jr.Case HBS-602S17Service and Operations ManagementDiseñado para ilustrar diversos niveles de complejidad en la determinación de tamaños óptimos de orden para una sola política inventario de artículos. Se les pide a los estudiantes para evaluar el impacto de los cambios operativos recientes sobre la política de ordenamiento de la firma. La intención de seguir los estudiantes de la exposición inicial a cantidades económicas, este caso se ensancha de los estudiantes alcance de los modelos TradeOff....Starting at €8.20