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Códigos de conducta empresarial: condiciones de éxito, elaboración e implementación
Melé, Domènec; González, CésarTechnical Note BEN-126Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityUn código de conducta empresarial, llamado a veces código ético de empresa, podría definirse como un documento corporativo de la empresa en el que se presentan valores, criterios y normas para una correcta actuación ante dilemas, aspectos o situaciones empresariales en los que se considera especialmente relevante que directivos y empleados sigan unas pautas de actuación aprobadas por la dirección. En esta nota se discuten qué argumentos existen,...Starting at €8.20
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IMSA
Melé, Domènec; Vega E. J.Case TD-82-EBusiness Ethics and Corporate Social ResponsibilityAfter five years of strong growth, Ingeniería de Medida, S.A. (IMSA), a company selling sophisticated electronic measuring equipment, enters the defence industry. It adopts a policy of treating military personnel generously with free trips, accommodation and expense allowances for attendance at training courses which it offers as a complement to is product. Four years later, precisely when the Defence Department is about to cut its budget, a seni...Starting at €8.20
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IMSA
Melé, Domènec; Vega E. J.Case TD-82Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityDespués de cinco años de fuerte crecimiento, Ingeniería de Medida, S.A., dedicada a la comercialización de sofisticados equipos de medida electrónica, entra en el sector Defensa. Practica una política de generosas atenciones a los militares en viajes, alojamientos y dietas para asistir a los cursos de formación, que ofrece como servicio anexo al producto. Cuatro años después, precisamente cuando Defensa va a recortar sus presupuestos, un comandan...Starting at €8.20
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Closing the Customer Feedback Loop
Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, AndreasArticle HBS-R0912C-EService and Operations ManagementRealizing that customer retention is more critical than ever, companies have ramped up their efforts to listen to customers. But many struggle to convert their findings into practical prescriptions for customer-facing employees. Some companies are addressing that challenge, say three Bain & Company consultants, by creating feedback loops that start at the front line. They forgo elaborate, centralized feedback mechanisms in favor of quickly pollin...Starting at €8.20
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Cerrar el ciclo de feedback del cliente
Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, AndreasArticle HBS-R0912CService and Operations ManagementAl darse cuenta de que la retención de clientes es más importante que nunca, las empresas han incrementado sus esfuerzos para escuchar a los clientes. Sin embargo, muchos luchan para convertir sus resultados en las recetas prácticas para los empleados de cara al cliente. Algunas compañías están abordando ese desafío, dicen tres consultores de Bain & Company, mediante la creación de circuitos de retroalimentación que se inician en la primera línea...Starting at €8.20
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Hamburgueserías frente a OCU (B)
Melé, DomènecCase TD-88Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityUn informe oficial y el resultado de una investigación del Ministerio de Sanidad y Consumo añaden nuevos datos para tomar decisiones. Varias hamburgueserías emprenden una campaña de información e imagen y anuncian que se querellarán ante los tribunales.Starting at €5.74
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Las campañas publicitarias de Benetton (1984-2000)
Banda, H.; Melé, DomènecCase TD-137Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityEn los últimos quince años, el grupo textil Benetton ha realizado unas originales y polémicas campañas de publicidad de la mano del fotógrafo Toscani. Los temas de sus carteles se han referido al racismo, al SIDA, al terrorismo, a la guerra, a los conflictos étnicos, a los discapacitados, a los derechos humanos, a la pena de muerte... En ocasiones han utilizado fotos que han provocado fuerte repulsa social e incluso algunas condenas judiciales, p...Starting at €8.20
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Derechos de los trabajadores
Melé, DomènecTechnical Note TDN-95Business Ethics and Corporate Social ResponsibilitySe presentan y comentan un conjunto de derechos fundamentales que surgen en el ámbito laboral. Entre estos derechos se incluyen la justa remuneración, las condiciones de trabajo, el trato equitativo, el derecho de asociación, el derecho a la fama, honorabilidad e imagen, y se hace también referencia al desarrollo de las personas.Starting at €8.20
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La prudencia en la toma de decisiones
Melé, DomènecTechnical Note TDN-87Business Ethics and Corporate Social ResponsibilitySe expone la noción de prudencia, virtud clave para la toma de decisiones éticamente correctas. La prudencia no es racionalidad ni emotivismo, sino búsqueda de la verdad práctica para la acción. La prudencia ayuda a deliberar, juzgar e impulsar rectamente para la decisión, y para su ejecución. La prudencia se facilita con la rectitud de vida, y se desarrolla por repetición de actos de prudencia y de otras virtudes estrechamente relacionadas con e...Starting at €8.20
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Ética de la contratación y del despido laboral
Melé, DomènecTechnical Note TDN-120Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityLas empresas han de evitar la precariedad laboral tanto como sea posible, atendiendo a la situación de la empresa y del entorno. El adelgazamiento de empresas puede ser una operación necesaria y plenamente justificable, pero no siempre lo es. Para que sea aceptable se requiere rectitud de intención, un diligente diagnóstico de la "enfermedad" de la empresa y un prudente análisis y selección de alternativas, considerando también los efectos secund...Starting at €8.20