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Cómo desarrollar una estrategia eficaz de fidelización de clientes
Chiesa, Cosimo; Kuppers V.Technical Note MN-326MarketingEn esta nota se enumeran las principales causas que hacen fracasar muchas estrategias de fidelización, para proponer un modelo de fidelización de clientes en el cual se describen las cinco áreas de trabajo que componen un programa de marketing relacional, para pasar de un estado de satisfacción a una política de fidelización de clientes más completa. Al mismo tiempo, se comenta con detalle la necesidad de lograr una total satisfacción y fidelizac...Starting at €8.20
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Estudio de costes de logística en productos de consumo en España
Farrán, Juan; Ortiz, ÁlvaroTechnical Note MN-307MarketingEspecíficamente no existía, hasta la fecha, ningún estudio cuantitativo sobre los costes de distribución física en el sistema distributivo de los productos de gran consumo. En este estudio promovido por ANADI Y y realizado mediante encuesta directa a una muestra de 250 empresas fabricantes, distribuidores comerciales, prestatarios logísticos, se han obtenido los siguientes resultados: Los costes medios de logística de los fabricantes en porcentaj...Starting at €8.20