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Lecciones del 11 de septiembre: operaciones en tiempos de crisis
Sabrià, Frederic; Lago, Alejandro; Krawchuck, FredArtículo 75545Servicios y operacionesEl 20 aniversario del ataque terrorista a las Torres Gemelas invita a repasar las respuestas que adoptaron algunos líderes. Este artículo extrae de ellas lecciones útiles para distinguir distintos estados (entornos simples, complicados, complejos y caóticos) y gestionar retos operativos que plantean cada uno de ellos.Desde 8,20 €
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Lessons from 9/11: Operations in times of crisis
Sabrià, Frederic; Lago, Alejandro; Krawchuck, FredArtículo 75533Servicios y operacionesOn the 20th anniversary of the September 11, 2001 terrorist attacks in the United States, it’s worth revisiting how leaders responded. That story contains useful lessons for distinguishing between clear, complicated, complex and chaotic situations, and managing the associated operations challenges accordingly.Desde 8,20 €
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Fabricación aditiva en Etnia Barcelona
Calvo, Eduard; Lago, Alejandro; Sabrià, FredericCaso P-1155Ética empresarial y Responsabilidad Social Corporativa, Iniciativa emprendedora, Servicios y operacionesEtnia Barcelona -empresa especializada en la fabricación de gafas de gran calidad, con un diseño basado en las últimas tendencias- se está planteando cómo actuar teniendo en cuenta los avances que se están produciendo en el terreno de la fabricación aditiva, lo que implicaría redefinir todos los aspectos de la producción, desde el diseño de producto a la capacidad de producción, así como los relativos a la logística. Este caso describe el proceso...Desde 8,20 €
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Carsharing en Barcelona: Avancar
Alegre, M.; Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorCaso P-1088Servicios y operacionesAvancar empezó ofreciendo servicios de "carsharing" en Barcelona en 2004. Como en la mayoría de las empresas de "carsharing" los clientes solían reservar coches por horas, y recogían y devolvían los vehículos por su cuenta (autoservicio). En 2008, la empresa contaba con 2.000 clientes que compartían más de cien vehículos. Como Avancar no dejaba de crecer, tuvo la posibilidad de modificar el diseño del proceso de servicios y la gestión de su capac...Desde 8,20 €
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Gestión de la capacidad en sistemas de operaciones
Lago, Alejandro; Moscoso, Philip; Sachon, MarcNota técnica PN-464Servicios y operacionesEsta nota técnica aborda el análisis y la gestión de las capacidades de un sistema de operaciones. La motivación fundamental del análisis de capacidad es la pregunta: ¿cuánto dinero (vía productos o servicios) puede generar mi sistema de operaciones como máximo? La nota presenta una metodología general para el análisis de capacidades, que es ilustrada a través de diferentes ejemplos, los cuales presentan complicaciones típicas que uno se encuentr...Desde 8,20 €
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El factor humano y organizativo en la dirección de operaciones
Moscoso, Philip; Lago, Alejandro; Rodríguez-Lluesma, CarlosNota técnica PN-487Liderazgo y Dirección de personas, Servicios y operacionesLa presente nota analiza la importancia del factor humano y organizativo en un sistema de operaciones y sus características como factor productivo. Esta importancia se extiende desde la realización de las actividades individuales, pasando por la estructura organizativa que vertebra el sistema, hasta la cultura de operaciones. Se definen los requerimientos pertinentes para un planteamiento más humanista del "recurso humano" y se explicitan los sis...Desde 8,20 €
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (A)
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCaso M-1251-EMarketing, Servicios y operacionesThis case describes the ordeal experienced by passengers who were trapped under in English channel on December 2009 and poses questions related to how managers should react to the situation. The main issues that come out in the case relate to how the firm should react to this service failure.Desde 8,20 €
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (C): The Aftermath
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCaso M-1257-EMarketing, Servicios y operacionesThis case describes the ordeal experienced by passengers trapped under the English Channel in December 2009 due to a train failure and poses questions related to how managers should have reacted to the situation. The main issues discussed in the case relate to how the firm should have reacted to this service failure. The (C) case describes the aftermath of the incident, including the conclusions of the external investigations that were conducted.Desde 5,74 €
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (B): Eurostar's Immediate Reaction
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCaso M-1256-EMarketing, Servicios y operacionesThis case describes the ordeal experienced by passengers trapped under the English Channel in December 2009 due to a train failure and poses questions related to how managers should have reacted to the situation. The main issues discussed in the case relate to how the firm should have reacted to this service failure. The (B) case describes the actions taken by Eurostar management immediately following the incident.Desde 5,74 €
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (A) (Portuguese Version, Brazil)
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCaso M-1251-PBMarketing, Servicios y operacionesThis case describes the ordeal experienced by passengers who were trapped under in English channel on December 2009 and poses questions related to how managers should react to the situation. The main issues that come out in the case relate to how the firm should react to this service failure.Desde 8,20 €