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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886Servicios y operacionesEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Desde 8,20 €
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886-EServicios y operacionesThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Desde 8,20 €
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M e Terra and Unilever (A)
Paine, Lynn Sharp; Costas, Ruth; Zogbi, PriscillaCaso HBS-320075-EConocimiento y comunicaciónThe case concerns the sale of Mae Terra, one of Brazil's leading brands for packaged organic foods, to the consumer goods giant Unilever in 2017. Working with Unilever management, Mae Terra's CEO Alexandre Borges must determine whether and how to keep Mae Terra's B Certification, which attests to its commitment to having a positive social and environmental impact, and what internal governance mechanisms will enable MaeTerra to maintain its missio...Desde 8,20 €
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M e Terra and Unilever (A) (Portuguese version)
Paine, Lynn Sharp; Costas, Ruth; Zogbi, PriscillaCaso HBS-321P03Conocimiento y comunicaciónThe case concerns the sale of Mae Terra, one of Brazil's leading brands for packaged organic foods, to the consumer goods giant Unilever in 2017. Working with Unilever management, Mae Terra's CEO Alexandre Borges must determine whether and how to keep Mae Terra's B Certification, which attests to its commitment to having a positive social and environmental impact, and what internal governance mechanisms will enable MaeTerra to maintain its missio...Desde 8,20 €
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M e Terra and Unilever (B) (Portuguese version)
Paine, Lynn Sharp; Costas, Ruth; Cal, MarianaCaso HBS-322P01Conocimiento y comunicaciónUnilever is making strides to integrate the operations of Mae Terra-one of Brazil's leading brands for packaged organic foods-into its own structures, after acquiring the company in 2017. Mae Terra's CEO, Alexandre Borges, must decide whether to implement his original plan as written into the purchase and sales agreement to create an advisory board to help ensure that the company maintain its mission, values and practices as part of a volume-driv...Desde 5,74 €
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Battle Against Mediocrity in Service, The
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Batalla contra la mediocridad de los servicios
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330Servicios y operacionesEn esta nota vamos a proponer que usted ayude a mejorar los servicios de la empresa quejándose más y más intensamente cuando no recibe un buen servicio, escribiendo cartas de queja cuando no queda satisfecho. Después, explicaremos por qué merece la pena gastar tiempo y utilizar la energía para escribir algunas cartas. Para que le sea más fácil, quisiéramos ofrecerle algunas sugerencias para que sus cartas tengan mayor impacto. También nos ocupamo...Desde 8,20 €
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Merck Sharp & Dohme Argentina, Inc. (A)
Paine, Lynn Sharp; Hogan, Harold F., Jr.Caso HBS-398033-EConocimiento y comunicaciónDescribes the efforts of the new managing director of Merck's subsidiary for Argentina, Uruguay, and Paraguay to transform the organization and its culture. Focuses on a critical decision: whether to offer the son of a high-ranking official in the governmDesde 8,20 €
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Merck Sharp & Dohme Argentina, Inc. (B) (Spanish version)
Paine, Lynn Sharp; Hogan, Harold F., Jr.Caso HBS-308S09Dirección estratégicaSupplements the (A) case.Desde 5,74 €
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Merck Sharp & Dohme Argentina, Inc. (A) (Spanish version)
Paine, Lynn Sharp; Hogan, Harold F., Jr.Caso HBS-303S38Dirección estratégicawhether to offer the son of a high-ranking official in the government's national health-care program a place in the company's highly selective intern program for young professionals.Desde 8,20 €