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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCaso P-891Servicios y operacionesPort Aventura se enfrenta al "efecto champán" en su segunda temporada. Este fenómeno consistía en la bajada del número de visitantes que históricamente experimentaban todos los parques temáticos y de atracciones en su segundo año de operaciones, una vez disipada la curiosidad de la novedad. Port Aventura estaba decidida a que no le ocurriese lo mismo. De hecho sus planes eran ambiciosos: superar con creces los tres millones de visitantes, mejorar...Desde 8,20 €
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Hotel Arts Barcelona. El estilo Ritz-Carlton en Europa
Huete, Luis María; Kuppers V.Caso P-893Servicios y operacionesEn noviembre de 1996 muchos empleados cumplirían tres años en el hotel y, por lo tanto, podrían pasar a tener el status de empleados fijos. La empresa barajaba la posibilidad de que las personas que estaban haciendo bien su trabajo pasaran a ser fijos. Ello supondría aceptar un importante pasivo laboral. El caso plantea el problema de qué decisión tomar ante dicho dilema. El caso describe el enfoque de gestión de la calidad de los servicios de Ri...Desde 8,20 €
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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCaso P-891-EServicios y operacionesPortaventura faced the "champagne effect" in its second season. This consisted of a drop in the number of visitors, which all theme parks and amusement parks experienced in their second year of operations once the novelty had worn off. Portaventura decided to avoid this effect. In fact, their plans were ambitious: to achieve more than 3 million visitors, improve the yield of the project and create the best conditions for shareholders so that they...Desde 8,20 €
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Hotel Arts Barcelona. The Ritz-Carlton style in Europe
Huete, Luis María; Kuppers V.Caso P-893-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Telefónica de Argentina (A)
Ballve, A.; Corrales, J.M.; Frías; P.Caso IAE-IAE-C117-00047-SPDirección estratégicaTelefónica de Argentina y Telecom. Son licenciatarias para la transmisión de voz en áreas geográficas diferentes, por lo cual no compiten entre sí, habiendo creado una tercera compañía subsidiaria de ambas llamada STARTEL que es licenciataria para transmisión de datos. En 1992, Telefónica de Argentina, se dispone a analizar la conveniencia de extender a la transmisión de datos el servicio de 'líneas punto a punto' con tecnología digital de última...Desde 8,20 €
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Telefónica de Argentina (B)
Ballve, A.; Corrales, J.M.; Frías; P.Caso IAE-IAE-C117-00048-SPTelefónica de Argentina resultó adjudicataria del servicio telefónico de la mitad sur de Argentina, en la privatización de la estatal ENTEL. En 1993, se enfrenta al desafío de revertir innumerables inconvenientes: falta de calidad en el servicio y en la atención al cliente, falencias en recursos humanos, tecnología antigua, una demanda insatisfecha debido a la limitada capacidad de la red, y altos índices de morosidad. A efectos de indicar y com...Desde 5,74 €
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Telefónica de Argentina (C)
Ballve, A.; Corrales, J.M.; Frías; P.Caso IAE-IAE-C117-00049-SPTelefónica de Argentina resultó adjudicataria del servicio telefónico de la mitad sur de Argentina, en la privatización de la estatal ENTEL. En 1993, se enfrenta al desafío de revertir innumerables inconvenientes: falta de calidad en el servicio y en la atención al cliente, falencias en recursos humanos, tecnología antigua, una demanda insatisfecha debido a la limitada capacidad de la red, y altos índices de morosidad. A efectos de indicar y com...Desde 5,74 €
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Telefónica de Argentina (D)
Ballve, A.; Corrales, J.M.; Frías; P.Caso IAE-IAE-C117-00050-SPTelefónica de Argentina resultó adjudicataria del servicio telefónico de la mitad sur de Argentina, en la privatización de la estatal ENTEL. En 1993, se enfrenta al desafío de revertir innumerables inconvenientes: falta de calidad en el servicio y en la atención al cliente, falencias en recursos humanos, tecnología antigua, una demanda insatisfecha debido a la limitada capacidad de la red, y altos índices de morosidad. A efectos de indicar y com...Desde 5,74 €
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Cooprole (A)
Ballve, A.; Corrales, J.M.; Frías; P.Caso IAE-IAE-C117-00044-SPDirección estratégica, Gobierno corporativoDon Juan Manuel García, presidente de Cooprole, una pequeña usina láctea del interior de Argentina, pretende asegurarse de que la decisión de desestacionalizar la producción de quesos sea la adecuada. Para ello, convoca a los gerentes comercial y administrativos, quienes argumentan en contra y a favor de la decisión. Finalmente, se recurre a un consultor, quien aporta nueva información. El caso plantea un escenario atípico para el análisis económ...Desde 8,20 €