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Finding Service Gaps in the Age of e-Commerce
Parasuraman, A.Artículo ART-2384-EServicios y operaciones, Tecnologías de la informaciónThirty years after developing the well-known SERVQUAL scale, the author revisits the original framework in light of the growing role of technology in service delivery. As more and more people turn to the Internet to purchase goods and services, he and his colleagues have recognized the need to adapt the SERVQUAL framework to the realities of the online experience; specifically, to measure the extent to which a website facilitates efficient and ef...Desde 8,20 €
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Ventajas e inconvenientes de la jerarquía
Galinsky, Adam D.; Schweitzer, MauriceArtículo ART-2793Dirección estratégica, Liderazgo y Dirección de personasUna jerarquía bien definida redunda en una mayor eficacia de la organización. Ayuda a sus miembros a saber qué hace cada uno, cómo y cuándo, además de aumentar la eficiencia en las interacciones al establecer claramente cuál debe ser el comportamiento de unos y otros en función del rango. Esto último es especialmente válido cuando las personas se sienten amenazadas, pues la organización formal contribuye a restaurar cierto sentido del orden y con...Desde 8,20 €
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El marketing puede cambiar el mundo
Quelch, John A.; Jocz, Katherine E.Artículo ART-1540MarketingLa erosión de la confianza en la política responde en parte a algunas prácticas perniciosas de las que se suele culpar al marketing. Los autores explican los principios que sustentan el buen marketing e invitan a los directivos a hacerlos suyos para beneficiar a consumidores e instituciones sociales. Aplicándolos, pueden contribuir enormemente a restaurar el significado original del concepto de ciudadanía e impulsar, de paso, la democracia.Desde 8,20 €
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Cómo el diseño puede mejorar la rentabilidad y el impacto social
Sosa, Manuel E.Artículo ART-3169Innovación y cambio, Servicios y operacionesMuchos directivos enfocan los problemas con la mentalidad de un ingeniero: hacer bien un producto y asegurarse de que funciona. Los diseñadores, en cambio, se preguntan primero si el producto en cuestión es el más adecuado. En este artículo, el autor expone cómo las empresas pueden crear una cultura del diseño y pone como ejemplos el EGGS Design de Oslo y el ArtCenter College of Design de Pasadena. También explica que la clave para conseguirlo es...Desde 8,20 €
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Cuatro estrategias para equilibrar trabajo y familia
Demerouti, E.Artículo 75924Liderazgo y Dirección de personasLa adopción del teletrabajo a escala mundial durante la pandemia fue el experimento natural perfecto para observar en tiempo real la relación entre trabajo y familia. He aquí tácticas para reducir el estrés, aumentar la motivación y lograr una vida en equilibrio.Desde 8,20 €
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Work and life in the balance
Demerouti, E.Artículo 75921Liderazgo y Dirección de personasThe worldwide reality of remote working during the pandemic provided the perfect natural experiment to observe the work-family interface in real time. Here we present evidence-based strategies to survive -- and thrive -- in the new normal.Desde 8,20 €
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How Design Can Boost Social Impact and Business Results
Sosa, Manuel E.Artículo ART-3169-EInnovación y cambio, Servicios y operacionesMany managers approach problems with an engineering mindset: build it the right way and make sure it works. Designers, on the other hand, approach problems with the question: are we building the right thing in the first place? In this article, the author discusses how companies can build a design culture, using examples from EGGS Design in Oslo, Norway, and ArtCenter College of Design in Pasadena, California. The key, he says, is to bring togethe...Desde 8,20 €
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Why It's Not Fair to Blame Fair Value
Barth, Mary E.Artículo ART-1867-EContabilidad y controlThe debate surrounding the financial reporting measurement approach known as fair value was already in full swing by the time the recent economic crisis hit. That event only served to add fuel to the fire, as some critics charged that fair value measures of heavily discounted assets during an exceptional period of distress sales actually made the situation worse. The author questions this analysis. Far from being the culprit, she argues, fair val...Desde 8,20 €
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No echemos la culpa al valor razonable
Barth, Mary E.Artículo ART-1867Contabilidad y controlEl debate en torno al criterio de valoración utilizado en la información financiera y conocido como valor razonable ya estaba muy animado cuando estalló la crisis económica. Ésta sólo sirvió para añadir más leña al fuego al sostener algunos críticos que el valor razonable, aplicado a activos con un fuerte descuento durante un periodo excepcional de ventas forzadas, no habría hecho sino empeorar la situación. La autora cuestiona este análisis y af...Desde 8,20 €
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How Virtuality Impacts the Way Teams Work
Leonardi, Paul M.; Bailey, Diane E.; Barley, Stephen R.Artículo ART-2414-ELiderazgo y Dirección de personas, Servicios y operaciones, Tecnologías de la informaciónThe possibility of working virtually is fast moving from the realm of science fiction to reality. Yet as companies increasingly move toward virtualizing work processes, the authors find that digitally mediated relationships can give rise to as many problems as solutions. This article discusses different types of virtual work arrangements that exist today and the impact that various types of virtual work can have on organizational processes and st...Desde 8,20 €