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Search results
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Flotel Orellana
Riverola, JosepCase P-928Service and Operations ManagementEl caso muestra las operaciones que tienen lugar durante la explotación del Flotel Orellana, un barco-hotel que opera en la selva amazónica. Permite analizar la relación entre la estructura de las operaciones y el entorno en el que se producen.Starting at €8.20
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El Seguro Social Campesino en Ecuador
Cárdenas M.; Sánchez, Loppacher J.Case P-1030Service and Operations ManagementEl Seguro Campesino en Ecuador presenta un interesante ejemplo de enfoque de subsidio de demanda para mejorar la cobertura médica para los pobres y las poblaciones rurales. El caso describe el desarrollo de este esquema en Ecuador y presenta el principal problema que queda aún por resolver una vez el sistema se desarrolle: la falta de oferta. El Ministerio debe afrontarlo, y en este caso se presentan varias alternativas. Uno de los principales ro...Starting at €8.20
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Ritz-Carlton: Utilización de los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al cliente
Sasser, W. Earl, Jr.; Jones, Thomas O.; Klein, NormanCase HBS-302S29Service and Operations ManagementExplora la interfaz de un sistema de información que realiza un seguimiento de los clientes y sus preferencias, y los sistemas de las personas que ofrecen múltiples servicios en los hoteles Ritz-Carlton. credo servicio único de la cadena de hoteles de lujo y el compromiso con los principios de calidad se discuten, así como la atención a la contratación y formación. En el corazón de la caja es el compromiso Ritz-Carlton a servir al cliente....Starting at €8.20
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Ébola: cuando una buena gestión salva vidas
IESE InsightArticle ART-2676Service and Operations ManagementEl ébola se ha cobrado más de diez mil víctimas en apenas un año y durante varios meses la epidemia amenazó con extenderse sin control por todo el mundo. ¿Cuáles han sido los principales errores y escollos en la gestión de la crisis?Starting at €8.20