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Search results
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Statistical Quality Control for Process Improvement (Spanish version)
Bohn, Roger E.Case HBS-616S10Service and Operations ManagementDescribes systematic methods for process debugging and improvement, based on statistical quality control. Examples are from manufacturing settings, but techniques are also useful for services and sales, and to quantity improvement as well as quality improvement.Starting at €8.20
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Singapore Airlines (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Lytle, Lucy N.Case HBS-604S05Service and Operations ManagementLa nueva competencia ha dado lugar a dudas acerca de la excelente reputación de Singapore Airlines para servicios en vuelo. La clave para mantener o mejorar el servicio es la actitud y aptitud de los tripulantes de cabina. La compañía ahora descubre que puede haber problemas en este grupo. Esta es una versión reescrita de los casos anteriores por D. D. Wyckoff.Starting at €8.20
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Australian Paper Manufacturers (A) (Spanish Version)
Upton, David M.; Margolis, Joshua D.Case HBS-602S13Service and Operations ManagementDescribe una empresa que ha roto un acuerdo cordial no escrita entre los tres fabricantes de papel australianos para dividir el mercado interno de tres maneras por segmento de mercado. Las invade la compañía de otro "territorio" con tecnología avanzada, la calidad y, sobre todo, mediante el uso de registro ambiental deficiente de la otra compañía para protegerse contra las represalias. El defensor se encuentra incapaz de responder mediante la adi...Starting at €8.20
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Pacific Dunlop China (A): Beijing (Spanish Version)
Upton, David M.; Seet, RichardCase HBS-607S28Service and Operations ManagementDescribe la situación de un gerente de planta Occidental con exceso de trabajo en una empresa conjunta chino. El cuarto en una línea de este tipo de gestores, que deben hacer frente a los problemas combinados de una incapacidad para delegar, costumbres y prácticas diferentes, y dificultades en la tecnología de la información y el control de la planta.Starting at €8.20
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Australian Paper Manufacturers (B) (Spanish Version)
Upton, David M.; Margolis, Joshua D.Case HBS-610S12Service and Operations ManagementDescribe los acontecimientos que se producen después de que el punto de decisión en el Australian Paper Manufacturers (A). Con estos datos y proyecciones de mercado más detallado, se intensifica este caso las decisiones financieras, estratégicas y éticas a largo plazo que enfrenta al invasor.Starting at €5.74
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Team New Zealand (B) (Spanish Version)
Iansiti, MarcoCase HBS-602S09Service and Operations ManagementComplementa el caso (A). Para maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. Un resumen no está disponible para este producto. Incluye exhibiciones de color.Starting at €5.74
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Team New Zealand (C) (Spanish Version)
Iansiti, Marco; MacCormack, AlanCase HBS-602S10Service and Operations ManagementSuplementos de la (A) y el caso (b).Starting at €5.74
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Hewlett-Packard: Singapore (A) (Spanish Version)
Leonard-Barton, Dorothy; Thill, GeorgeCase HBS-616S08Service and Operations ManagementEn los más de 20 años desde que Hewlett-Packard (HP), creó un sitio de fabricación en Singapur para producir calculadoras, HP ha invertido el talento y los recursos de gestión en el desarrollo de su licenciante en un socio de desarrollo de la tecnología. El caso detalla el crecimiento de alto volumen de fabricación de capacidades y la creación de una instalación de I + D. Se describen varios proyectos en los que Singapur contribuyó una cantidad c...Starting at €8.20
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Team New Zealand (A) (Spanish version)
Iansiti, MarcoCase HBS-602S08Service and Operations ManagementThe case describes the development process used by Team New Zealand to design their two yachts for the 1995 America's Cup. During development, the team makes extensive use of simulation and physical prototyping to improve the initial design concept. As they approach construction, they must decide whether to build both boats at the same time and, if so, whether to vary their designs. The decision hinges on evaluating the benefits of different expe...Starting at €8.20
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Ébola: cuando una buena gestión salva vidas
IESE InsightArticle ART-2676Service and Operations ManagementEl ébola se ha cobrado más de diez mil víctimas en apenas un año y durante varios meses la epidemia amenazó con extenderse sin control por todo el mundo. ¿Cuáles han sido los principales errores y escollos en la gestión de la crisis?Starting at €8.20