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LifeSpan Inc.: Abbott Northwestern Hospital (Spanish Version)
Menezes, Melvyn A.J.Case HBS-502S22MarketingPlantea los problemas de gran alcance de la medición del rendimiento de marketing en un servicio sin fines de lucro de ajuste. También plantea varias cuestiones éticas interesantes. LifeSpan Inc., una organización sin fines de lucro con sede en Minneapolis es el holding matriz de tres hospitales y corporaciones varios servicios de salud. Abbott Northwestern, el hospital más importante de LifeSpan, adoptó un enfoque orientado al mercado muy a aume...Starting at €8.20
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Xerox Corporation: programa de satisfacción del cliente
Menezes, Melvyn A.J.; Serbin, Jon D.Case HBS-502S28MarketingEn agosto de 1990, el presidente y el vicepresidente ejecutivo de Xerox están revisando los progresos realizados en su programa de satisfacción del cliente. El énfasis puesto en el programa, el éxito del programa hasta la fecha, y el impulso para alcanzar los objetivos corporativos de la satisfacción del cliente motivar a esta revisión. En la satisfacción del cliente de Xerox es la prioridad número uno, por delante de retorno sobre activos (ROA) ...Starting at €8.20