This website uses technical, customisation and analytical cookies, both first-party and third-party, to anonymously facilitate browsing and analyse statistics on use of the website. Learn more
Search results
-
Mejora de la satisfacción interna - Ejercicio
Huete, Luis MaríaExercise PE-47Service and Operations ManagementA través de la lectura y análisis de una parte del caso de los Hoteles Riu, este ejercicio pretende hacer descubrir modos y fórmulas para que el resto de los empleados de la empresa, estén satisfechos de los servicios internos que les prestan los departamentos centrales y puedan reflejar esta satisfacción en su contacto con los clientes.Starting at €8.20
-
Factors that determine the quality of service given by businesses
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-355-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
-
La experiencia de la marca: Los clientes han de sentir y vivir la marca
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-449Service and Operations ManagementEn este documento se recogen diez claves para gestionar la marca desde la perspectiva de la experiencia del cliente en la entrega del servicio.Starting at €8.20
-
Contrato de intangibles - Ejercicio
Huete, Luis MaríaExercise PE-48Service and Operations ManagementTomando como referencia el ejemplo de la empresa Multiasistencia, este ejercicio permite reflexionar y descubrir compromisos mutuos, que tanto la empresa como los empleados pueden asumir más allá de los habituales (horas de trabajo/sueldo). Por ejemplo: expectativas profesionales + promoción interna + información + participación en decisiones / asumir los valores de la empresa + trato al cliente + espíritu de colaboración.Starting at €8.20
-
NH Hotels
Babé, G.; García, J.; Huete, Luis MaríaCase P-772-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
-
Eurostop KB
Huete, Luis María; Morgan, IvorCase P-780-EService and Operations ManagementThis case describes a new Swedish multi-service concept. The case is set in central Sweden and describes the prototype unit fo ten or eleven planned for Sweden. The concept itself aims to provide one-stop services "for people on the move". These services form a wide range: hotel, gas station, post office, stores, restaurants, offices, teleconferencing and seminar room. The prototype nature of the subject allows for an examination of the market se...Starting at €8.20
-
Analysis of letters of complaint - Exercise
Huete, Luis MaríaExercise PE-39-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
-
The Management of Intangibles - Exercise
Huete, Luis MaríaExercise PE-41-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
-
Check list for the creation of an intangible salary in a firm - Exercise
Huete, Luis MaríaExercise PE-45-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
-
Contracts covering intangible commitments - Exercise
Huete, Luis MaríaExercise PE-48-EService and Operations ManagementStarting at €8.20