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Split One (A)
Riverola, Josep; Zschiesche A.Case P-989-EService and Operations ManagementThe relationship marketing agency Split One is faced with a sharp increase in workload due to the consolidation of its customer portfolio. After analyzing the situation, Osu, one of the founding partners, is of the opinion that increasing the number of staff members could solve the problem over the short term. But he also wonders if this would hide internal organization problems and major commercial deficiencies.Starting at €8.20
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Split One (A)
Riverola, Josep; Zschiesche A.Case P-989Service and Operations ManagementLa agencia de marketing relacional Split One se enfrenta a un fuerte aumento de la carga de trabajo debido a la consolidación de la cartera de clientes. Después de analizar la situación Osu, uno de los socios fundadores, pensó que, aumentando la plantilla, podría solucionar los problemas por lo menos a corto plazo. Pero también se preguntaba si ésto ocultaría problemas de organización interna o deficiencias comerciales de mayor índole.Starting at €8.20
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Club Med (A) (Spanish version)
Hart, Christopher W.L.; Arczynski, Dan; Maher, DanCase HBS-606S24Service and Operations ManagementEl rápido crecimiento filial estadounidense de una empresa internacional complejo busca identificar los factores que subyacen a su éxito. El caso describe las fuerzas que dan forma a la estructura de la industria, plantear la cuestión de donde es posible para el Club Med para establecer una ventaja competitiva sostenible. las fuentes clásicas de la ventaja competitiva se tratan, lo que lleva al papel de la cultura de la empresa en la creación de ...Starting at €8.20
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Split One (A) (Portuguese Version, Portugal)
Riverola, Josep; Zschiesche A.Case P-989-PPService and Operations ManagementThe relationship marketing agency Split One is faced with a sharp increase in workload due to the consolidation of its customer portfolio. After analyzing the situation, Osu, one of the founding partners, is of the opinion that increasing the number of staff members could solve the problem over the short term. But he also wonders if this would hide internal organization problems and major commercial deficiencies.Starting at €8.20
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Split One (A) (Portuguese Version, Brazil)
Riverola, Josep; Zschiesche A.Case P-989-PBService and Operations ManagementThe relationship marketing agency Split One is faced with a sharp increase in workload due to the consolidation of its customer portfolio. After analyzing the situation, Osu, one of the founding partners, is of the opinion that increasing the number of staff members could solve the problem over the short term. But he also wonders if this would hide internal organization problems and major commercial deficiencies.Starting at €8.20
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Florida Power Light Quality Improvement (QI) Story Exercise (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Maher, Dan; Montelongo, MichaelCase HBS-612S04Service and Operations ManagementFlorida Power and Light (FPL) ha desarrollado un programa de mejora de la calidad ampliamente reconocido (PMC). Este ejercicio lleva a los estudiantes a través del proceso que una división de FPL utiliza en un intento de "mejorar el servicio." Específicamente, el proceso requiere que los estudiantes para definir "mejor servicio" en términos aplicables a la empresa de servicios públicos, determinar las causas de menos de un servicio perfecto, eleg...Starting at €8.20
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Florida Power Light Quality Improvement (QI) Story Exercise (B) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Maher, Dan; Montelongo, MichaelCase HBS-612S05Service and Operations ManagementDiseñado para ser utilizado como un folleto en su clase después de la Florida Power Light Mejora de la Calidad (QI) Historia de ejercicio (A). Un reescrito versión de un caso anterior de los mismos autores.Starting at €5.74