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Orient-Express Hotels (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Hajim, CoreyCase HBS-608S29Service and Operations ManagementSe usa como parte del segundo módulo de un curso sobre Gestión de Servicio de Operaciones, que aborda el diseño de modelos de servicios sostenibles (606-031). Describe cómo una empresa hotelera y de ocio se presenta como un servicio de alta calidad a través de sus hoteles distintivos y trenes. Proporciona una oportunidad para aprender acerca de las prácticas de calidad inusuales de la compañía y pone en duda el uso incuestionable de prácticas bie...Starting at €8.20
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The Mitchell Family and Mitchells/Richards (Spanish Version)
Edmondson, Amy C.; Hajim, Corey; Mulderry, Kelly; Davis, John A.Case HBS-610S23Service and Operations ManagementDescribe la sofisticación operativa una pequeña, de cadena de tiendas de lujo logrado a través del uso de la tecnología y el servicio al cliente "alto contacto". Una empresa de gestión familiar, Mitchell ha construido su éxito con una estrategia de servicio al cliente, conocido internamente como "abrazos". El término es engañosamente simple. mentiras verdaderas de éxito de la empresa en su mezcla de un ambiente cálido, orientado a otra cultura co...Starting at €8.20
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Celebrity Cruises, Inc.: A Taste of Luxury (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Hajim, Corey; Hemphell, ChristianCase HBS-605S04Service and Operations ManagementSe imparte en el segundo módulo de un curso sobre Gestión de Servicio de Operaciones, que aborda el diseño de modelos de servicios sostenibles (606-031). Describe las complejas operaciones de la industria de los cruceros. Posicionada entre las líneas de cruceros de lujo y las líneas del mercado de masas, las luchas de famosos para encontrar maneras de crear lealtad de los clientes y aumentar la rentabilidad.Starting at €8.20