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Search results
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-299Service and Operations ManagementDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Starting at €8.20
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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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General Mills (A)
Gilmartin, Raymond; Iansiti, Marco; Buccitelli, BiancaCase HBS-608004-EService and Operations ManagementIn June 2004, as the newly appointed vice-president of the meals division, Jim Murphy was facing a crisis with one of General Mills' key brands, Hamburger Helper. The metrics for this brand had universally declined with marketing margin, volume, penetration, buy rate, facings, and advertising target rating points all down. In addition, Hamburger Helper was facing an increasingly competitive environment in the dinner category with Kraft, Lipton, C...Starting at €8.20
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General Mills (B)
Gilmartin, Raymond; Iansiti, Marco; Buccitelli, BiancaCase HBS-608067-EService and Operations ManagementStarting at €5.74
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Introducción al "benchmarking"
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-295Service and Operations ManagementEl objetivo de la nota es presentar en qué consiste el benchmarking, sus ventajas, y plantear una introducción de cómo llevarlo a cabo.Starting at €8.20
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SAS: Los servicios de los 90
Alsina, S.; Fernández-Campo, Salvador; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-282Service and Operations ManagementA principios de los años noventa, SAS, la línea áerea de Suecia, Noruega y Dinamarca, se encontraba nuevamente implementando un programa de mejora de la calidad de sus servicios. Esta vez el programa tenía tres mensajes: Trust (confianza), debemos mantener nuestras promesas. Simplicity (simplicidad), debemos hacer simple viajar. Y care (cuidado), debemos responder de las necesidades de cada individuo. Esta estrategia tenía su origen en los primer...Starting at €8.20
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Microsoft Office 2007 (Abridged)
Iansiti, Marco; Buccitelli, BiancaCase HBS-613061-EService and Operations ManagementA discussion of the history and processes behind the development of Microsoft's Office 12 software.Starting at €8.20