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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
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SmileDirectClub: Better is Better
Schlesinger, Leonard A.; Sesia, AldoCase HBS-320016-EStrategyStarting at €8.20
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Globalizing the Cost of Capital and Capital Budgeting at AES (Spanish version)
Desai, Mihir A.; Schillinger, DougCase HBS-206S14FinanceThe Inside the Case video that accompanies this case includes teaching tips and insight from the author (available to registered educators only). With electricity generating businesses around the world, AES Corp. is seeking a methodology for calculating the cost of capital for its various businesses and potential projects. In the past, AES used the same cost of capital for all of its capital budgeting, but the company's international expansion h...Starting at €8.20
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Creciendo en China: El financiamiento de Babycare Ltd.
Desai, Mihir A.; Veblen, Mark F.Case HBS-207S07FinanceEl director financiero de este infante compañía de productos nutricionales debe elegir entre los que compiten ofertas de financiación. La interacción de las restricciones técnicas de negociación y los capitalistas de riesgo legal y las costumbres chinas desafiar el CFO para navegar una negociación complicada y elaborar un modelo de negocio único dado estas limitaciones. El caso ofrece un ejercicio de valoración y se destacan algunas de las pregun...Starting at €8.20
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Nota sobre regímenes tributarios internacionales
Desai, Mihir A.; Luchs, Kathleen; Veblen, Mark F.Case HBS-207S13FinanceProporciona un marco para entender los diferentes tipos de regímenes fiscales internacionales. Examina la forma alternativa de regímenes fiscales sobre los impuestos al ingreso de divisas de sus ciudadanos (incluidos los ciudadanos corporativos); cómo los regímenes fiscales definen ingreso exterior e interior; y cómo se utilizan los créditos y deducciones de impuestos extranjeros en los regímenes fiscales en todo el mundo para mitigar la doble im...Starting at €8.20
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La política en materia de tipos de cambio de la Autoridad Monetaria de Singapur
Desai, Mihir A.; Veblen, Mark F.Case HBS-209S24FinanceLa Autoridad Monetaria de Singapur (MAS) es responsable de la política monetaria del país, y sus decisiones tienen la intención de apoyar la estrategia general del país para el crecimiento económico sostenible con estabilidad de precios. MAS ha tenido mucho éxito en la gestión de los tipos de cambio utilizando un sistema de flotación administrada, lo que permite más flexibilidad que un tipo de cambio fijo, pero una menor volatilidad que los tipos...Starting at €8.20
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Foreign Exchange Markets and Transactions (Spanish version)
Desai, Mihir A.; Wang, Yanjun; Pham, Christina B.; Luchs, KathleenCase HBS-209S25FinanceProvides information on the foreign exchange market and exchange rate movements. Describes the different types of foreign exchange transactions, including spot transactions, forwards, swaps, futures, and options. Includes worked examples to help students understand the different instruments and an appendix with additional exercises. A rewritten version of an earlier note.Starting at €8.20
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Taco Bell, Inc. (1983-1994) (Spanish Version)
Applegate, Lynda M.; Schlesinger, Leonard A.; Delong, DavidCase HBS-303S37Knowledge and CommunicationDetalla las acciones de John Martin, recién nombrado director general, ya que lleva Taco Bell a través de una década de cambios incrementales y radicales. Al final del caso, las ventas totales del sistema dentro de Taco Bell, una cadena de restaurantes de comida rápida estilo mexicano y una división de PepsiCo, han crecido de $ 700 millones en 1983 a $ 3.9 mil millones en 1994, y la compañía está gestionando más de 10.000 EAT en restaurantes y un...Starting at €8.20
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807L-EService and Operations ManagementThis article was originally published in March-April 1994 and was republished in July-August 2008 as an HBR Classic. This article includes a one-page preview that quickly summarizes the key ideas and provides an overview of how the concepts work in practice along with suggestions for further reading. In exemplary service organizations, executives understand that they need to put customers and frontline workers at the center of their focus. Thos...Starting at €8.20