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Search results
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Florida Power & Light's Quality Improvement Program (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Livingston, JoanCase HBS-604S06Service and Operations ManagementDescribe el esfuerzo exitoso de una importante compañía de electricidad para instituir un programa integral de mejora de la calidad en toda la organización. Diseñado para ser utilizado en un análisis comparativo de los esfuerzos de mejora de la calidad descrito en Paul Revere Insurance Co. (A). Los estudiantes aprenden que no hay una sola manera "correcta" para construir el concepto de defecto de prevención en una organización (como el que defien...Starting at €8.20
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The Money Back Guarantee (A) (Spanish version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-604S08Discusses a large overnight express company, which guarantees its service, and which has created a major headache for one of its customers. The problem exposes deficiencies in its service and in the guarantee it has advertised heavily. A formal complaint is made to the CEO. From the CEO's perspective, students must confront a variety of issues related to the problem.Starting at €8.20
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Federal Express: The Money Back Guarantee (B) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S13Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Federal Express: The Money Back Guarantee (D) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S15Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Singapore Airlines (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Lytle, Lucy N.Case HBS-604S05Service and Operations ManagementLa nueva competencia ha dado lugar a dudas acerca de la excelente reputación de Singapore Airlines para servicios en vuelo. La clave para mantener o mejorar el servicio es la actitud y aptitud de los tripulantes de cabina. La compañía ahora descubre que puede haber problemas en este grupo. Esta es una versión reescrita de los casos anteriores por D. D. Wyckoff.Starting at €8.20
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Tyco International, Ltd.: Expatriates in Latin America
Brehm Brechú, Mauricio; Sancho y Maldonado, AntonioCase IPADE-DP 00 eC 01This case is the English version of the case Tyco Internacional: Expatriates in Latin America. Mario Ruíz, The Director of Human Resources of the division Fire and Security de Tyco International, faces the dilemma of selecting a candidate to initiate ADT's operations Security Services in Colombia. In the process Mario questions if the suitable candidate should come from another Country, as expatriate, or from the operations that already have in C...Starting at €8.20
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Avantel (B)
Brehm Brechú, MauricioCase IPADE-DP 05 C 07/BService and Operations ManagementEste caso corresponde a la parte B del caso Avantel en donde se presenta las acciones propuestas por la Dirección de Recursos Humanos de Avantel con la finalidad de alienar sus políticas y prácticas con la nueva estrategia del negocio. Este caso permite discutir cada una de las acciones con base en las inquietudes de la Dirección General.Starting at €5.74
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Avantel (C)
Brehm Brechú, MauricioCase IPADE-DP 05 C 07/CEntrepreneurshipEste caso corresponde a la parte C del caso Avantel en donde se presentan las recomendaciones y modificaciones por parte de la Dirección de la empresa ante el plan propuesto por Recursos Humanos. Este caso permite reflexionar la importancia de enfocar la función de dirección Recursos Humanos a las necesidades estratégicas de la empresa.Starting at €5.74
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Grupo Liverpool: Alineando recursos humanos a la estrategia organizacional (B)
Brehm Brechú, Mauricio; Sancho y Maldonado, AntonioCase IPADE-DP 13 C 08/BStrategyEste caso es la parte B del caso "Grupo Liverpool. Construyendo una organización competitiva (A)" en donde se presentan las estrategias que ha implantado la empresa para asegurar el desarrollo del talento requerido para dar sustento a la estrategia de crecimiento organización.Starting at €5.74
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Federal Express: The Money Back Guarantee (C) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S14Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74