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Search results
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Florida Power & Light's Quality Improvement Program (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Livingston, JoanCase HBS-604S06Service and Operations ManagementDescribe el esfuerzo exitoso de una importante compañía de electricidad para instituir un programa integral de mejora de la calidad en toda la organización. Diseñado para ser utilizado en un análisis comparativo de los esfuerzos de mejora de la calidad descrito en Paul Revere Insurance Co. (A). Los estudiantes aprenden que no hay una sola manera "correcta" para construir el concepto de defecto de prevención en una organización (como el que defien...Starting at €8.20
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The Money Back Guarantee (A) (Spanish version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-604S08Discusses a large overnight express company, which guarantees its service, and which has created a major headache for one of its customers. The problem exposes deficiencies in its service and in the guarantee it has advertised heavily. A formal complaint is made to the CEO. From the CEO's perspective, students must confront a variety of issues related to the problem.Starting at €8.20
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Federal Express: The Money Back Guarantee (B) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S13Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Federal Express: The Money Back Guarantee (D) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S15Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Singapore Airlines (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Lytle, Lucy N.Case HBS-604S05Service and Operations ManagementLa nueva competencia ha dado lugar a dudas acerca de la excelente reputación de Singapore Airlines para servicios en vuelo. La clave para mantener o mejorar el servicio es la actitud y aptitud de los tripulantes de cabina. La compañía ahora descubre que puede haber problemas en este grupo. Esta es una versión reescrita de los casos anteriores por D. D. Wyckoff.Starting at €8.20
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Federal Express: The Money Back Guarantee (C) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S14Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Club Med (A) (Spanish version)
Hart, Christopher W.L.; Arczynski, Dan; Maher, DanCase HBS-606S24Service and Operations ManagementEl rápido crecimiento filial estadounidense de una empresa internacional complejo busca identificar los factores que subyacen a su éxito. El caso describe las fuerzas que dan forma a la estructura de la industria, plantear la cuestión de donde es posible para el Club Med para establecer una ventaja competitiva sostenible. las fuentes clásicas de la ventaja competitiva se tratan, lo que lleva al papel de la cultura de la empresa en la creación de ...Starting at €8.20
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Caruso's Pizza (Condensed) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-606S03Service and Operations ManagementCaruso pizza es una cadena de restaurantes pequeños, empresarial. El caso considera expansión de un sistema experimental de entrega de pizza ( "entrega urgente") que implica una innovación importante proceso - la producción de pizzas a inventario en lugar de a la orden. El sistema de entrega más rápida de la pizza promesas de mayor calidad, pero todavía es una tecnología no probada. Al final del caso, los estudiantes se den cuenta de que se requi...Starting at €8.20
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Federal Express: The Money Back Guarantee (E) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S16Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Florida Power Light Quality Improvement (QI) Story Exercise (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Maher, Dan; Montelongo, MichaelCase HBS-612S04Service and Operations ManagementFlorida Power and Light (FPL) ha desarrollado un programa de mejora de la calidad ampliamente reconocido (PMC). Este ejercicio lleva a los estudiantes a través del proceso que una división de FPL utiliza en un intento de "mejorar el servicio." Específicamente, el proceso requiere que los estudiantes para definir "mejor servicio" en términos aplicables a la empresa de servicios públicos, determinar las causas de menos de un servicio perfecto, eleg...Starting at €8.20