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Search results
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
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Real Club Deportivo Espanyol de Barcelona: Football Under the Shadow of the Pandemic
García Pont, Carlos; Rosenberg, MikeCase ASN-85-EDecision Analysis, MarketingDue to the outbreak of Sars-CoV-2, Spain's professional football teams were barred from playing and even training in the Spring of 2020. The Management of one of the clubs, El Espanyol, needs to decide if it should lower the player's salaries using a government-sponsored mechanism during the emergency.Starting at €8.20
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SmileDirectClub: Better is Better
Schlesinger, Leonard A.; Sesia, AldoCase HBS-320016-EStrategyStarting at €8.20
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Taco Bell, Inc. (1983-1994) (Spanish Version)
Applegate, Lynda M.; Schlesinger, Leonard A.; Delong, DavidCase HBS-303S37Knowledge and CommunicationDetalla las acciones de John Martin, recién nombrado director general, ya que lleva Taco Bell a través de una década de cambios incrementales y radicales. Al final del caso, las ventas totales del sistema dentro de Taco Bell, una cadena de restaurantes de comida rápida estilo mexicano y una división de PepsiCo, han crecido de $ 700 millones en 1983 a $ 3.9 mil millones en 1994, y la compañía está gestionando más de 10.000 EAT en restaurantes y un...Starting at €8.20
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanTechnical Note PN-396Service and Operations ManagementLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Starting at €8.20
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Easa (B)
Roure, JuanCase P-937Service and Operations ManagementDescribir el modelo de gestión adoptado por una compañía ficticia (EASA). Dicho modelo está en línea con la gestión de la calidad total. Presenta las acciones llevadas a cabo por EASA en cada una de las nueve áreas que contempla el modelo europeo de calidad. Por último, sirve para introducir la práctica del «selfassessment», usando el modelo europeo de calidad como metodología. Actualización y revisión del caso EASA (P-864)Starting at €5.74
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La gestión estratégica de los procesos
Moñino, M.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-395Service and Operations ManagementSe comentan los cambios que representan pasar de la gestión tradicional de procesos a la nueva Gestión por Procesos o Gestión Estratégica de Procesos.Starting at €8.20
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Internacionalización de Telefónica España, S.A. - Nota del Instructor
Ricart, Joan Enric; García Pont, Carlos; Knief C.Teaching Note DGT-15Leadership and People Management, Strategy(See case DG-1136)Starting at €0.00
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Alcatel-Lucent: Marketing the Cell Phone as a Mobile Wallet - Teaching Note
Camacho, Nuno; Verniers, Isabel; García Pont, Carlos; Stremersch, StefanTeaching Note MT-34-EInformation Technologies, Innovation and Change, MarketingAlcatel-Lucent (ALU) was preparing itself for the launch of a new business: mobile payment services. Mobile payment involves transactions between consumers and merchants, or among consumers, using their mobilie phones, and the emergence of a new technology in which ALU had strong expertise - near-filed communication (NFC) - represented a huge opportunity, as analysts expected the market for mobile payments to explode in the coming years. Yet, ALU...Starting at €0.00