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Search results
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
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SmileDirectClub: Better is Better
Schlesinger, Leonard A.; Sesia, AldoCase HBS-320016-EStrategyStarting at €8.20
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Recuperaciones Unidas y Nacional Aurea, S.A.
Miravitlles, L.; Nueno, José Luis; Serra, FernandoCase P-586-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Barna Biológica, S.A. (B)
Baxter, E.; Nueno, Pedro; Serra, Fernando; Yragui J.Case P-503-EService and Operations ManagementStarting at €5.74
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Taco Bell, Inc. (1983-1994) (Spanish Version)
Applegate, Lynda M.; Schlesinger, Leonard A.; Delong, DavidCase HBS-303S37Knowledge and CommunicationDetalla las acciones de John Martin, recién nombrado director general, ya que lleva Taco Bell a través de una década de cambios incrementales y radicales. Al final del caso, las ventas totales del sistema dentro de Taco Bell, una cadena de restaurantes de comida rápida estilo mexicano y una división de PepsiCo, han crecido de $ 700 millones en 1983 a $ 3.9 mil millones en 1994, y la compañía está gestionando más de 10.000 EAT en restaurantes y un...Starting at €8.20
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IPRESA - Instrumentos de Precisión, S.A. (C)
Álvarez Alvarez, José Luis; Serra, FernandoCase P-614Service and Operations ManagementPequeña empresa española que ha pasado por un proceso de adquisición de nuevas tecnologías, se plantea qué estrategia tecnológica seguir en el futuro, desde las escasas capacidades internas, tanto técnicas como de recursos humanos.Starting at €5.74
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Papeles Comerciales, S.A
Paladino M.; Serra, FernandoCase P-566Service and Operations ManagementEmpresa mediana fabricante de papel carbónico, tiene problemas en la organización de la producción, planificación y asignación de máquinas. Presenta la problemática del jefe de producción, encargado de la planta, a la hora de seleccionar criterios para la organización de la manufactura. Típica empresa mediana con escasa información para la toma de decisiones. Descripción de la fabricación del papel carbónico.Starting at €8.20
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Gráfica Industrial, S.A.
Serra, FernandoCase P-467Service and Operations ManagementStarting at €8.20
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Astilleros Andrés Figueroa, S.A. (AFISA) (A)
Serra, FernandoCase P-406Service and Operations ManagementStarting at €8.20