Cornershop: Entendiendo al cliente ocupado

Description

Cornershop es una empresa de e-commerce chilena cuyo modelo de negocio consiste en comprar por sus clientes a través de un novedoso concepto: el shopper. Luego de sortear varios desafíos, la empresa experimentó un crecimiento exponencial en Chile y México, aunque aún, a la fecha del caso, no es sustentable económicamente. El caso, así presenta el desafío de cómo monetizar una experiencia de clientes excelsa y sobre cómo lograr sustentabilidad del modelo de negocio en base a su recurso más crítico: el shopper.

Learning Objective

Ilustrar el impacto de la variabilidad en el negocio de última milla con tiempos acotados de entrega. El rol de la tecnología y alternativas para mejorar la rentabilidad.

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Keywords

Customer Journey gestión de la variabilidad modelos de plataforma