eDreams: Real People, Great Vacations

El caso analiza el posicionamiento de una agencia de viajes "on-line" con sede en España y presencia en cuatro importantes mercados europeos de viajes (Italia, España, Francia y Reino Unido). Describe el papel desempeñado por todos los agentes que juegan un papel en el sistema de valor del sector de los viajes y aborda cómo están tratando de crear y apropiarse de valor. La compañía tiene que afrontar la decisión de cómo combinar los espacios "off-line" y "on-line" para realizar las transacciones y servir mejor a los clientes. Los alumnos pueden analizar si la compañía tiene las capacidades y recursos necesarios para alcanzar el éxito y cambiar las reglas del juego del sector en el que compite.