El Big Bank experimenta con la inteligencia artificial

Para usar con la simulación El Big Bank experimenta con la inteligencia artificial (SIW-1)

Florence Smith, consejera delegada de Millennials Bank, se dirigía a la reunión del consejo de administración en la que los directivos de Big Bank (propietario de Millennials Bank) iban a examinar los resultados del recién creado Millennials Bank, una sucursal digital del banco principal dirigida a la generación de los millennials. Esta iniciativa también sirve como piloto sobre cómo hacer del banco una entidad más dinámica. Sin embargo, a pesar de las grandes esperanzas depositadas en el cambio, el nuevo banco digital no está cumpliendo hasta ahora las expectativas. Tras seis meses de operaciones, sigue funcionando con la misma estructura que el Big Bank, mientras aumenta la presión competitiva de otros bancos que también persiguen estrategias digitales. El viento de cola dado por la gran campaña de marketing de lanzamiento se está agotando, y Millennials Bank está empezando a sufrir fugas de clientes, ya que la promesa de un banco puramente digital no se está cumpliendo. Florence ha sido nombrada recientemente consejera delegada de Millennials Bank para dar la vuelta a la situación.
Florence está dispuesta a poner en marcha muchas iniciativas para mejorar hacia la excelencia operativa y revertir la disminución de los márgenes. Ha estado presionando para empezar a introducir nuevas tecnologías en el banco, en concreto la inteligencia artificial. Florence cree que la banca no debería ser diferente y sería importante que Big Bank fuera el primero en transformarse en un banco de IA, siendo el Millennials Bank el lugar perfecto para probar estas nuevas tecnologías. Sin embargo, hay que trabajar mucho para que esto sea posible. En estos momentos, Millennials Bank carece del personal, los conocimientos y la infraestructura necesarios para poner en marcha iniciativas ambiciosas de IA. Michael Perry, el CIO de Millennials Bank, ha sugerido que en su lugar se centren en las tecnologías analíticas existentes, ya que piensa que hay oportunidades que pueden identificarse sin necesidad de inversiones adicionales ni de probar tecnologías no probadas. Dado el debilitamiento de la posición competitiva de Millennials Bank, tienen que reaccionar con rapidez.
Se ha creado un comité directivo para supervisar la transición de Millennials Bank a una experiencia totalmente digital e impulsada por IA, dirigido por Florence como CEO. Este comité se reunirá cada trimestre para decidir las acciones del banco. El comité tendrá control sobre la actividad comercial del banco (tipos de interés, tasas de cajeros automáticos, tasas de cuentas de ahorro) y las principales líneas presupuestarias (marketing, atención al cliente, datos), al tiempo que decidirá los proyectos e iniciativas que se llevarán a cabo cada trimestre para impulsar la estrategia digital del banco. Estos pueden ir desde la adquisición de las capacidades necesarias hasta la implantación final de soluciones bancarias de IA, todo ello con cargo al presupuesto asignado a la gestión de datos. Además de los resulta