El Museo de la Cassette

Christine de La Cassette et Saint-Sulpice, directora del Museo de La Cassette, en París, estaba preocupado por los resultados de una encuesta que había encargado poco tiempo atrás, a una empresa especialista en estudiar las actitudes de clientes. La encuesta mostraba un grado notable de satisfacción por la visita al museo, pero al mismo tiempo, y por primera vez, se apuntaban defectos que no se habían detectado claramente con anterioridad. Algunos clientes, especialmente en las edades comprendidas entre 18 y 30 años, consideraban que la visita había sido poco informativa, incómoda o incluso “una pérdida de tiempo” o “un agobio”. Aunque el porcentaje de insatisfechos era pequeño, Christine sospechaba de la existencia de una tendencia que quizás hasta ahora había quedado enmascarada por la calidad de los contenidos que el museo ofrecía.