Groupon: cambiar los hábitos de compra

El meteórico ascenso de Groupon sin duda había sido excepcional, hasta el punto de que la revista Forbes lo había calificado como "el mayor crecimiento que una empresa ha experimentado jamás". Al lograr decenas de millones de usuarios desde 2008, muchos pensaron que Groupon iba a cambiar el modo en que consumíamos y disfrutábamos de nuestro tiempo libre. Sin embargo, el 2 de junio de 2011 la empresa lanzó una OPV y no todos quedaron tan impresionados. Fueron muchas las voces críticas con el modelo de negocio y los elevados costes de marketing. Además, en este sector las barreras de entrada eran extremadamente bajas, por lo que Groupon tenía poco margen para defenderse de la competencia. Por otro lado, otros pensaban que el modelo de negocio podía cambiar y evolucionar para que la compañía siguiera disfrutando de su ventaja. En 2012, cuando se iba a cumplir un año de la salida a bolsa de Groupon, ya se veía un giro en la estrategia de la compañía. En la primavera de 2012, Groupon Now, la aplicación móvil de Groupon -cuyos inicios habían sido bastante lentos y pobres en 2011- ya crecía más rápido que las ofertas del día. Esta aplicación se beneficiaba de la flexibilidad de los dispositivos móviles y los comerciantes podían relacionarse con sus clientes de una forma completamente distinta. Muchos defendían que Groupon Now era el futuro de la compañía y permitía desviarse de la estrategia original de la oferta del día. A pesar de ello, seguían pesando ciertas dudas sobre la sostenibilidad a largo plazo de la empresa y sobre si Groupon sería capaz de mantener su liderazgo teniendo en cuenta la feroz competencia en su mercado original de ofertas online. Este caso analiza la competencia, la evolución de la estrategia comercial y la sostenibilidad del modelo de negocio de Groupon.