La expansión de productos a servicios, un movimiento estratégico obligado pero nada fácil

La expansión de productos a servicios posiblemente sea una de las principales tendencias empresariales de los últimos diez años. Para las empresas, ya sean industriales o de consumo, incluir servicios en su oferta permite conseguir no sólo ventas adicionales, sino también mejores márgenes, soluciones más personalizadas y una diferenciación frente a competidores de países de bajo coste laboral. No obstante, la práctica empresarial revela que a la par de su gran atractivo, este movimiento estratégico también conlleva un alto riesgo. Resulta imperativo que las empresas que se planteen ofrecer servicios desarrollen un planteamiento estratégico adecuado en términos de objetivos, propuesta de valor, segmentos de mercado y fuentes de ventaja competitiva. Estos aspectos, a su vez, son la base para el adecuado diseño organizativo y operativo de estos nuevos servicios, un importante segundo escollo en este tipo de expansión.