Pacific Bell: la reingeniería de Centrex

Describe el rediseño y puesta en marcha del nuevo proceso de las órdenes para un producto estrella en el Pacific Bell. Pacific Bell es una de las compañías de funcionamiento regionales de Bell compone de siete unidades de negocio. En lugar de implementar el nuevo proceso, las funciones y tecnología de la información propuesto por el equipo de diseño original, cada unidad de negocio regional implementado aquellas piezas que más rápidamente se tradujo en mejoras en el rendimiento y no requerirían largas negociaciones con los sindicatos. Se centra en la gestión de los programas de cambio radicales en una organización descentralizada.