Skip to the beginning of the images gallery

Profesionales de la consultoría S.A. (Proconsa)

Reference: P-1067
Year: 2003
Number of pages: 5
Publication Date: Sep 20, 2004
Source: IESE (España)
Type of Document: Case

Grouped product items
Format	Language	Reference	Use	Qty	Price
pdf	Spanish	P-1067			As low as €8.20

You already have a subscription

To order please contact the person in charge of academic purchases in your university.

You'll be able to order once your profile has been validated.

Description

Proconsa es una empresa de consultoría que tiene problemas para cumplir su servicio. Se han producido numerosos conflictos con los clientes, y el director general Antonio Gandaria se preguntaba cómo debía actuar ante la situación. El caso describe las diferentes actividades de los departamentos y se concentra en clarificar las responsabilidades y decisiones de cada uno de ellos, para así poder cumplir el servicio prometido.

Learning Objective

Enseñar la estructura del proceso de decisiones y reglas.

Keywords

Sistemas de información