Tony Hsieh at Zappos: Structure, Culture and Radical Change (Spanish Version)

Description

18 meses después de intentar la transición de la empresa a la holacracia, Tony Hsieh, el famoso director ejecutivo de Zappos, decidió que era hora de hacer realidad el cambio. En marzo de 2015, envió un correo electrónico a todos los empleados de Zappos ofreciéndoles una indemnización por despido de 3 meses si consideraban que la autogestión no era para ellos. Un mes después, el 14% de la fuerza laboral había renunciado, incluido el 20% del departamento de tecnología, lo que podría poner en riesgo una transición compleja a una nueva plataforma en línea ordenada por la empresa matriz Amazon. El caso relata cómo Tony Hsieh financió, defendió y finalmente se convirtió en CEO del minorista de calzado en línea Zappos. Un emprendedor apasionado que ganó millones a una edad temprana, Hsieh era conocido por sus fiestas en el ático, por lo que él llamaba su “tribu”. Aportó el mismo sentido de comunidad a Zappos, que se mudó de San Francisco a Las Vegas, donde los empleados podían "ser como una familia". A pesar de la cultura descaradamente extraña de la empresa, tenía la tasa de rotación de empleados más baja de la industria. Ampliamente admirado por su excelente servicio al cliente, Zappos figuraba repetidamente entre los "Mejores lugares para trabajar" de Fortune. Cuando en 2009 Amazon adquirió Zappos por $ 1,2 mil millones, prometió preservar su gestión y cultura. Pero la decisión de Hsieh de implementar la holacracia, una forma de autogestión organizacional que reemplaza los títulos de trabajo y la jerarquía con "círculos" en los que los empleados entran y salen de acuerdo con sus preferencias y habilidades, fue menos popular de lo esperado. De ahí su enfoque de “rip the Band-Aid”, para garantizar que solo los empleados comprometidos con el cambio permanecieran en la empresa.

Learning Objective

Analyzing the role of culture in developing an organization’s competitive advantage - Discussing the purpose and impact of structure on those within an organization - Understanding the emotional experience of organizational change - Evaluating leadership

Keywords

Administración Cambio organizacional cultura organizacional Estructura Holacracia Liderar el cambio Liderazgo