Una visión práctica de la filosofía Lean aplicada a los servicios

Learning Objective

El objetivo de la nota es aportar a nuestros participantes los conceptos de la filosofía Lean aplicada a los servicios, con una visión práctica y mostrar algunas guías que puedan orientarle en una eventual implantación de esta filosofía. Los principales objetivos de esta nota técnica son: •Conocer la competitividad que genera Lean en negocios del sector servicios a través de la reducción de los costes operativos, la mejora de la satisfacción del cliente y la liberación de caja. •Explicar de forma clara y concisa los principios del Lean aplicado a los negocios de servicios, citando casos de éxito. •Mostrar una guía que inspire a los directivos para establecer las líneas de trabajo que lleven a una implantación exitosa en una empresa de servicios.