Wells Fargo Servicios Financieros Online (A)

Wells Fargo, la empresa líder en banca electrónica, ha puesto en marcha un cuadro de mando integral en su grupo de servicios financieros en línea (OFS) para rastrear y medir el rendimiento. El grupo OFS desarrolla y soporta servicios que permiten a los clientes actuales y futuros bancarias para realizar transacciones a través de Internet. La nueva división se enfrenta a un cambio rápido y debe invertir fuertemente en nuevas tecnologías y en el desarrollo de productos y servicios innovadores. OFS le resultaba difícil equilibrar la necesidad de una estrategia claramente articulada y objetivos medibles con la flexibilidad necesaria en su entorno dinámico. Wells Fargo tenía una cultura que abarcaba indicadores financieros. Sin embargo, la gestión OFS cree que su negocio no se podía medir y evaluar sobre la base de indicadores financieros por sí solos. Por ejemplo, el grupo todavía no era rentable, sin embargo, proporciona un componente crítico de la estrategia a largo plazo del banco. El grupo OFS cree que el Balanced Scorecard les permitiría desarrollar un conjunto de medidas multidimensionales, integrados para evaluar el desempeño en contra de sus objetivos y para comunicar y actualizar su estrategia en un entorno que cambia rápidamente.