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IESE (España)
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Cerámicas Alcor
Sagarra R.; Weber, Eric; Velilla, ManuelCase ASN-20-EDecision Analysis, StrategyThis case study is about a company that has undergone two changes in administration in a period of fewer than ten years. The new manager has to deal with this complex situation. He gets new funding, hires new staff, makes changes in a factory line to manufacture a new product and opens distribution channels for marketing. With the good results obtained, the manager applies for a bank loan to remodel a second factory line. The students must put th...Starting at €8.20
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Fantasy Gardenware, S.A.
Corrales, José María; Velilla, ManuelCase C-691Accounting and ControlDebe decidirse sobre qué oferta de precio hacer a un pedido extra de exportación. El caso está preparado para que cada equipo de trabajo calcule su propia oferta. Cada equipo puede recabar información adicional, en poder del profesor, a un coste determinado. Las ofertas deben presentarse antes de la sesión general. A lo largo de la sesión se trabaja con toda la información, se calcula la oferta, se declara la oferta ganadora y se determina la cue...Starting at €8.20
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Vet Center: Contabilidad financiera
Rahnema Alavi, Ahmad; Velilla, Manuel; Weber, EricCase C-673Accounting and ControlEn este caso presentan los acontecimientos económicos y financieros más destacables de las primeros 12 meses de la aventura empresarial del Sr. Vet en un centero veterinario. Su objeto es familiarizarse con la elaboración de un Balance y una Cuenta de Resultados.Starting at €8.20
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Distintos significados de la auditoría como instrumento de dirección
Velilla, Manuel; Vázquez- Dodero, Juan CarlosTechnical Note CN-117Accounting and ControlStarting at €8.20
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Esquema conceptual de los sistemas de dirección para operativizar la delegación
Velilla, Manuel; Vázquez- Dodero, Juan CarlosTechnical Note CN-180Accounting and ControlEl campo de conocimiento de sistemas de control trata, principalmente, de los sistemas de planificación operativa (que llamamos planes, programas y presupuestos) y de los correspondientes sistemas de información para control, aplicados a cada directivo responsable. Sin embargo, la adecuación de dichas herramientas de gestión debe sintonizar con la estrategia y organización de la empresa, lo que se operativiza a través de los llamados manuales de ...Starting at €8.20
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Planificación operativa mediante PPP (Planes, Programas y Presupuestos)
Velilla, Manuel; Vázquez- Dodero, Juan CarlosTechnical Note CN-175Accounting and ControlLos instrumentos de gestión a través de los cuales se operativiza la delegación son cuatro: los manuales de funciones; los planes operativos o planes, programas y presupuestos; los sistemas de información para control, y los sistemas de incentivos. Esta nota trata de los PPP por responsable en los siguientes apartados: Introducción; objeto de la nota; algunos conceptos; protagonistas del proceso presupuestario; fases del proceso presupuestario; i...Starting at €8.20
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Elaboración de un PPP sin plan estratégico previo
Velilla, Manuel; Vázquez- Dodero, Juan CarlosTechnical Note CN-179Accounting and ControlStarting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20