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IESE (España)
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Sersofsa (C)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-486Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74
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Ciclo de vida del directivo, El
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Technical Note FHN-249Leadership and People ManagementSe trata de describir el ciclo de vida del directivo, destacando la importancia de las fases o estadios estables y crisis, junto con los tres aspectos o facetas de la vida, es decir, el personal, el profesional y el familiar. Se presenta el enfoque sobre este tema de Schein, Kotter y Lievegoed, y las cuatro etapas de la carrera profesional, según Dalton, Thompson y Price.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Sersofsa (A)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-484Leadership and People ManagementEste caso presenta la situación que se produce en una empresa de software al aumentar el número de empleados en un espacio breve de tiempo, los procesos de formalización necesarios para mantener la «moral» de los directivos intermedios y empleados, y los procedimientos para aplicarlos. Sersofsa se mueve en un mercado competitivo, que experimenta una crisis de crecimiento. Su presidente detecta algunos síntomas en la encuesta de opinión que, desde...Starting at €8.20
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Sersofsa (D)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-487Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74
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Sersofsa (B)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-485Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74
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Sersofsa (E)
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Case FH-488Leadership and People ManagementVéase caso (A).Starting at €5.74
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Nivel jerárquico y desarrollo directivo
Pin Arboledas, José Ramón; Villanueva M.Technical Note FHN-250Leadership and People ManagementSe define: 1) la situación de un miembro de la organización, según el modelo de Schein; 2) el modelo de la inclusión y las dimensiones de la función directiva; 3) los distintos niveles jerárquicos y las necesidades de formación y entrenamiento; 4) formación externa e interna, según la escala jerárquica; y 5) el problema de la selección de candidatos para puestos jerárquicamente superiores, los centros de valoración y la selección en el vértice. (...Starting at €8.20