Canadian National Bank (Spanish version)
El gerente de area del banco habia informado recientemente al gerente de servicio al cliente de una de las sucursales que una de sus subordinadas habia presentado una queja al Comite Nacional del Empleado. La empleada afirmaba que el gerente estaba amenazando su desarrollo personal y profesional. A esta queja le siguio un periodo de conflictos abiertos entre los dos, y el gerente de area sentia que mantener la queja de forma confidencial era menos importante que informar al gerente acerca de esta seria denuncia sin fundamentos.
Collection: Ivey Business School (Canada)
Ref: IVEY-9A97JS07
Format: PDF
Number of pages: 22
Publication Date: Dec 31, 2003
Language: Spanish
Review date: Oct 23, 2002
What material is included in this case:
Description
El gerente de area del banco habia informado recientemente al gerente de servicio al cliente de una de las sucursales que una de sus subordinadas habia presentado una queja al Comite Nacional del Empleado. La empleada afirmaba que el gerente estaba amenazando su desarrollo personal y profesional. A esta queja le siguio un periodo de conflictos abiertos entre los dos, y el gerente de area sentia que mantener la queja de forma confidencial era menos importante que informar al gerente acerca de esta seria denuncia sin fundamentos.
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Year: 1997
Geographic Setting: Canada
Industry Setting: Finance and Insurance;
Learning Objective
The objectives of this case are to: analyse and understand the motivation and behavior of a difficult employee; learn how company policies and employee rights can affect an individual's decision-making ability; develop a detailed short-term action plan dealing with the breach of confidence; and develop an appreciation for some of the difficulties a young graduated may experience in their first job.
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