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Resultados de búsqueda
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Gestión del riesgo: comunicación en tiempos de crisis
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-435Servicios y operacionesLa nota técnica revisa una serie de elementos clave en la comunicación de riesgos o en las comunicaciones realizadas en períodos de crisis. Presenta las características que pueden hacer aumentar la indignación de la población, los dilemas a los que se enfrenta el comunicador y finalmente describe una simple herramienta, el mapa de mensajes, que resulta muy útil en la preparación de comunicaciones a distintas poblaciones implicadas en una crisis. ...Desde 8,20 €
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Arvamu, S.A. (D)
Monzón, M.; Pin Arboledas, José RamónCaso FH-435Liderazgo y Dirección de personasSaturnino McRoy expresa sus impresiones y se enfrenta a su posible despido.Desde 5,74 €
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EVA, beneficio económico, MVA, CVA, CFROI y TSR
Fernández, PabloNota técnica FN-435FinanzasEn esta nota se describen y analizan una serie de parámetros propuestos para medir la ""creación de valor"" de una empresa para sus accionistas. Los parámetros que se analizan son: el EVA (Económic Value Added)el BE (beneficio económico) el CVA (Cash Value Added) el MVA (Market Value Aded), el CFRO (Cash Flow Return on Investment) el TSR (Total Shareholder Return) y el TBR (Total Business Return). Se muestra que el valor actual neto del BE, del E...Desde 8,20 €
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Field Italia, S.p.A (B)
Chinchilla, Nuria; Ribera, AlbertoCaso DPO-435-ELiderazgo y Dirección de personasAbstract A: A new regional manager in the telecommunications sector has to take a decision about a former technician who became a salesman who, according to the previous manager, should be fired. Abstract B: This case explains what the regional manager did to integrate him into the sales team. Caso basado en caso "Field Iberia" de los mismos autores FH-541.Desde 5,74 €
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Sarafina
Mora, J.; Suárez, José LuisCaso F-435FinanzasEmpresa inmobiliaria, con una serie de inversiones paralelas, que está pasando por un período de resultados económicos insatisfactorios. Después de una serie de rumores en ese sentido, el 26 de diciembre de 1989 se presenta una OPA sobre Sarafina. El presidente de la empresa, que junto con otra persona controla el 25% de la sociedad, se plantea qué medidas tomar ante esta oferta hostil.Desde 8,20 €
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanNota técnica PN-396Servicios y operacionesLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Desde 8,20 €
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Herramientas para la implementación del ciclo básico de control
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-351Servicios y operacionesSe describen algunas herramientas de la literatura de la calidad, organizadas para la implementación del CBC. Esta nota técnica debe ser leída después de la PN-352, «Garantía de calidad». (Also available in English).Desde 8,20 €
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Queue Management: Methodology for Basic Queue Analysis
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorNota técnica PN-441-EServicios y operacionesThis technical note gives a brief account of the methodology for dealing with stochastic queue problems in an analytic way. It is intended to be a guide for the reader to follow the process step by step. This document complements technical note PN-427 which gives a more detailed description of queue phenomena.Desde 8,20 €
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Nota técnica PN-304Servicios y operacionesEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Desde 8,20 €
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Gestión de colas: Metodología básica para el análisis de colas
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorNota técnica PN-441Servicios y operacionesEsta nota técnica describe resumida la metodología para tratar de manera analítica y aproximada problemas de colas estocásticas. La nota es una guía para que el lector pueda seguir el procedimiento paso a paso. El documento complementa la nota técnica PN-427, donde se puede encontrar una descripción más detallada de los fenómenos de colas.Desde 8,20 €