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Finding Service Gaps in the Age of e-Commerce
Parasuraman, A.Article ART-2384-EInformation Technologies, Service and Operations ManagementThirty years after developing the well-known SERVQUAL scale, the author revisits the original framework in light of the growing role of technology in service delivery. As more and more people turn to the Internet to purchase goods and services, he and his colleagues have recognized the need to adapt the SERVQUAL framework to the realities of the online experience; specifically, to measure the extent to which a website facilitates efficient and ef...Starting at €8.20
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Antes de innovar, cúrese en salud
Ribera Segura, JaumeArticle ART-2416Innovation and Change, Service and Operations ManagementTodas las organizaciones, públicas y privadas, están hoy volcadas en encontrar formas de hacer más con menos. En el caso de la sanidad, esto pasa por innovar en la gestión de los recursos disponibles. Pero, para poder valorar y priorizar iniciativas, es imprescindible medir con rigor todas las implicaciones de un proyecto. Ese es el origen del modelo InnPACT, desarrollado por el Centro para la Investigación en la Gestión de la Innovación en el Se...Starting at €8.20
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Es usted el eslabón más débil en la cadena de suministro de su empresa
Slone, Reuben E.; Mentzer, John T.; Dittmann, J. PaulArticle HBS-R0709HService and Operations ManagementEste artículo incluye una vista previa de una página que resume rápidamente las ideas clave y proporciona una visión general de cómo los conceptos funcionan en la práctica, junto con sugerencias para la lectura adicional. gestión de la cadena de suministro (SCM) es un diferenciador competitivo para muchos tipos de negocios y CEOs que descuidarlo puede estar poniendo sus firmas en peligro. Así que decir Slone, el vicepresidente ejecutivo de la cad...Starting at €8.20
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Cómo pedalear en varios equipos sin perder el equilibrio
O'Leary, Michael; Mortensen, Mark; Woolley, AnitaArticle ART-1819Leadership and People Management, Service and Operations ManagementEl trabajo en múltiples equipos (Multiple team membership, MTM) es una realidad en el actual entorno laboral, en que los empleados de alto valor ponen en práctica sus aptitudes en distintos equipos de trabajo. Cerca de un 65% de los trabajadores del conocimiento en Estados Unidos y Europa, por ejemplo, están implicados de algún modo en trabajos MTM. Pero, ¿cuál es el efecto de este fenómeno en la productividad y el aprendizaje de individuos, equi...Starting at €8.20
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Cómo el diseño puede mejorar la rentabilidad y el impacto social
Sosa, Manuel E.Article ART-3169Innovation and Change, Service and Operations ManagementMuchos directivos enfocan los problemas con la mentalidad de un ingeniero: hacer bien un producto y asegurarse de que funciona. Los diseñadores, en cambio, se preguntan primero si el producto en cuestión es el más adecuado. En este artículo, el autor expone cómo las empresas pueden crear una cultura del diseño y pone como ejemplos el EGGS Design de Oslo y el ArtCenter College of Design de Pasadena. También explica que la clave para conseguirlo es...Starting at €8.20
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Rescate en el Egeo
IESE InsightArticle ART-2852Service and Operations ManagementDesde que Óscar Camps llegó a la isla de Lesbos, ha asistido a miles de refugiados con el equipo de socorristas de Proactiva Open Arms. A pesar de los obstáculos de todo tipo, ha conseguido su objetivo: hacer un poco más segura la travesía de los migrantes en el Mediterráneo. Su caso muestra algunas claves para llevar un proyecto a buen puerto.Starting at €8.20
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Los cinco puntales de la cadena de valor en la industria 4.0
Sachon, MarcArticle ART-3012Information Technologies, Innovation and Change, Service and Operations ManagementLa digitalización, que ha tenido un impacto disruptivo en los servicios, está a punto de hacer otro tanto en la industria y, en concreto, las fábricas. Como las cadenas de suministro operan al límite y están condicionadas por una creciente lista de retos globales, se precisan nuevos modelos que ahorren tiempo y aumenten la eficiencia y flexibilidad. A partir de entrevistas, casos y colaboraciones con empresas alemanas a la vanguardia de su sector...Starting at €8.20
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Cinco pilares para hacer negocios en África
Mudida, Robert; Lago Esteban, AlejandroArticle ART-2670Economics, Service and Operations Management, StrategyÁfrica está cada vez más en el punto de mira de las empresas. Es la nueva frontera de los negocios, pero, como ocurre con otras regiones emergentes, los no iniciados necesitan un mapa. Este artículo presenta los cinco pilares de la actividad empresarial en el contexto africano. Tras detenerse en las principales tendencias macroeconómicas, los autores ofrecen una hoja de ruta para la entrada en los mercados del continente. La propuesta es fruto de...Starting at €8.20
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Tal vez sea más barato fabricar en casa
de Treville, Suzanne; Trigeorgis, LenosArticle HBS-R1010FService and Operations Managementherramientas financieras convencionales pueden conducir a errores suministrar cadena. La mayoría de los gerentes utilizan el modelo de flujo de caja descontado (DCF) para ayudarles a tomar decisiones como dónde ubicar una nueva planta de fabricación o si desea utilizar un proveedor nacional o extranjero. Pero DCF generalmente subestima la flexibilidad, y como resultado, las empresas pueden terminar con las cadenas de suministro que son de bajo co...Starting at €8.20
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Sus ingenieros hablan entre s cuando deben hacerlo
Sosa, Manuel E.; Eppinger, Steven D.; Rowles, Craig M.Article HBS-R0711JService and Operations ManagementLa comunicación no puede estar en la mente de los gerentes en empresas que diseñan productos complejos y de alta ingeniería, pero debería ser. Cuando se producen errores, a menudo es porque los equipos de los componentes del producto no pueden hablar. Las consecuencias pueden ser enormes: Ford y Bridgestone Firestone perdieron mil millones por no coordinar el diseño de la Explorer con el diseño de sus neumáticos. Los principales retrasos y sobrec...Starting at €8.20