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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133Service and Operations ManagementEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Carlos López Otín: el espíritu de un investigador
Alvarez de Mon, Santiago; Flores Alonso, Juan EnriqueCase DPO-393Innovation and Change, Leadership and People ManagementEn un país "poco aficionado a la ciencia", obligado a competir con los más prestigiosos centros de investigación del mundo, el profesor Carlos López Otín apuesta por el talento de sus alumnos más brillantes. La confección, dirección y renovación de un equipo comprometido con el aprendizaje y el servicio a la humanidad constituye la clave de su liderazgo. Ese es el propósito último de su vocación y creatividad.Starting at €8.20
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Pau Gasol (B): una carrera internacional
Alvarez de Mon, Santiago; Flores Alonso, Juan EnriqueCase DPO-376Leadership and People ManagementEl presente caso es resultado del trabajo de campo realizado durante los años 2014 y 2015, e ilustra la trayectoria personal y profesional de Pau Gasol. El documento está inspirado en un conjunto de entrevistas personales llevadas a cabo en Barcelona, Madrid, Los Ángeles y Chicago, y que constituyen la fuente principal de investigación y estudio. Además de múltiples encuentros y reuniones con Pau Gasol, dichas entrevistas incluyen conversaciones ...Starting at €5.74
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Pau Gasol (A): una carrera internacional
Alvarez de Mon, Santiago; Flores Alonso, Juan EnriqueCase DPO-375Leadership and People ManagementEl presente caso es resultado del trabajo de campo realizado durante los años 2014 y 2015, e ilustra la trayectoria personal y profesional de Pau Gasol. El documento está inspirado en un conjunto de entrevistas personales llevadas a cabo en Barcelona, Madrid, Los Ángeles y Chicago, y que constituyen la fuente principal de investigación y estudio. Además de múltiples encuentros y reuniones con Pau Gasol, dichas entrevistas incluyen conversaciones ...Starting at €8.20
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Rafael Nadal: el campeón y la persona (A)
Alvarez de Mon, Santiago; Flores Alonso, Juan EnriqueCase DPO-163Leadership and People ManagementEl caso versa sobre el concepto de talento: qué es y cómo detectarlo y gestionarlo en un clima de superación y aprendizaje permanentes. De ahí la relevancia de la figura del coach. Así mismo, el caso afronta la cuestión de los valores y los principios filosóficos imprescindibles para gobernar el éxito profesional. En este sentido, el crucial dilema persona-personaje se estudia en el contexto de un determinado entorno familiar.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Dominion Resources: Cove Point
Eades, Kenneth M.; Maiden, Stephen E.Case DARDEN-F-1740-EFinanceThe treasurer for Dominion Resources Inc. (Dominion), a major U.S. diversified producer and distributor of energy, was heading to meet with the company’s investment bankers to discuss the impact of a large project upon Dominion’s financing strategy for the next five years. The Cove Point liquefied natural gas (LNG) project would require $3.6 billion to build and represented one of the largest single capital investments in the company’s 100-plus y...Starting at €8.20
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Backcountry.com and Leveraging Data Analytics
Thomas, Doug; Maiden, Stephen E.; Andrews, WilliamCase DARDEN-OM-1771-EService and Operations ManagementThis field-based case follows Chris Purkey, the senior vice president of sales and customer service at Backcountry.com, in his journey to use data analytics to improve customer engagement in the outdoor products retailer. Sales staff at Backcountry.com are affectionately known as Gearheads, a nod to their knowledge about the outdoor gear the company sold. For Purkey, the customer relationship is everything. Connecting with its passionate outdoor ...Starting at €8.20