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Indec
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-796Service and Operations ManagementEl director general de una empresa de ingeniería del cliente se plantea el papel que la formación debe jugar en su empresa, a fin de convertirla en una herramienta eficaz para conseguir ventaja competitiva. Se analiza un plan de formación convencional y la misión de la empresa.Starting at €8.20
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Fundación del Teatro Lírico: Teatro Real - Teaching Note
Riverola, JosepTeaching Note PT-45-EService and Operations ManagementTeaching Note written to help in the teaching of case P-1064-E. The case describes the management structure, and how the different departments coordinate the highly complex task of producing an opera.Starting at €0.00
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El público de los museos
Herrero, Quionia; Marco, Elvira; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-454Knowledge and Communication, Service and Operations ManagementEl museo se ha convertido en un prestador de servicios culturales, con una oferta que va desde el ámbito profesional al de consumo o disfrute cultural, más cercano al mercado del ocio cultural y de la disposición del tiempo libre de los ciudadanos. Los dos pilares que dan sentido a la existencia de los museos son el patrimonio que albergan y el público que los visita. Actualmente, cada vez más instituciones son conscientes de la importancia de in...Starting at €8.20
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El Museo de la Cassette
Riverola, JosepCase P-1096Service and Operations ManagementChristine de La Cassette et Saint-Sulpice, directora del Museo de La Cassette, en París, estaba preocupado por los resultados de una encuesta que había encargado poco tiempo atrás, a una empresa especialista en estudiar las actitudes de clientes. La encuesta mostraba un grado notable de satisfacción por la visita al museo, pero al mismo tiempo, y por primera vez, se apuntaban defectos que no se habían detectado claramente con anterioridad. Alguno...Starting at €8.20