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El e-Learning
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-415Service and Operations ManagementEl e-learning se está convirtiendo en un canal más para generar aprendizaje, tanto en el mundo educacional como en el empresarial. Aunque algunos autores consideran que su diseño debe tener en cuenta las características individuales del estilo de aprender del individuo, la mayoría de los programas de e-learning están desarrollados sin considerarlas. Este puede ser uno de los grandes orígenes de sus fracasos. La tecnología facilita un proceso, per...Starting at €8.20
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Las nuevas tecnologías en el sector cultural
Herrero, Quionia; Marco, Elvira; Riverola, Josep; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-455Knowledge and CommunicationLos museos, como instituciones dinámicas que desempeñan una función social, no son ajenos a las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías. Éstas propician el acceso de un público más amplio a los contenidos e información de los museos y favorecen la relación entre la institución y algunos grupos sociales como los jóvenes o las personas con discapacidades. Los estudios sobre la manera en que afectan las nuevas tecnologías al público de los ...Starting at €8.20
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Un modelo para configurar las Operaciones en empresas de servicios
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-495Service and Operations ManagementEsta nota presenta el modelo SPDM (Service Problem Driven Management) para la configuración global de las Operaciones de empresas de servicio. El SPDM es un enfoque integrador que ayuda al directivo a clasificar y ordenar las actuaciones necesarias para poder obtener unas Operaciones que trasladen fehacientemente la estrategia de la compañía. El SPDM cuenta como elemento diferencial con el uso del conocimiento y lo integra en el esquema completo ...Starting at €8.20
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AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1168Service and Operations ManagementEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Starting at €8.20
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La industria de videojuegos para consolas en 2011
Rodríguez Merinero, Marta; Caldart, Adrian; Munoz-Seca, BeatrizCase SM-1571Innovation and Change, StrategyA fines de abril de 2011, Nintendo anunciaba sus resultados anuales del año 2010. Los beneficios netos de la empresa habían descendido. La caída en las ventas de la consola Wii explicaba gran parte del descenso del 33% en los beneficios netos frente a 2009. El CEO de la compañía, Saturu Iwata, anunció que una nueva consola reemplazaría a la Wii en 2012. Iwata describía la nueva plataforma, identificada provisionalmente como Project Cafe, como un...Starting at €8.20
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Programa policía 2000 en la comisaría de policía de Benidorm
Suárez Ruz, Esperanza; Pin Arboledas, José RamónCase FH-694Leadership and People ManagementEl comisario de Benidorm tenía un reto: conseguir el objetivo de reducir en un 10% la delincuencia en su territorio, cuando las últimas cifras que se manejaban indicaban que el año anterior la delincuencia había aumentado un 3,8%. Además de conseguir este objetivo y aprender a trabajar bajo la filosofía del programa 2000, debía formar, informar y motivar a su personal para que se sintieran involucrados en el proyecto.Starting at €8.20
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La apertura de la filial Lee Hetch Harrison en España
Huertas F.; Pin Arboledas, José Ramón; Suárez Ruz, EsperanzaCase FH-676Leadership and People ManagementEl grupo Adecco estudia la viabilidad y estrategia para la implantación del negocio del "outplacement" en España. Aprovechando la forma del Proyecto Maestro con el COE, para la recolocación de ex-deportistas de élite, se decide abrir una filial de Lee Hetch Harrison en España. El proyecto en sí es una oportunidad para que la nueva empresa empice a ser conocida; se plantea el debate sobre la futura viabilidad de la nueva empresa cuando el proyecto...Starting at €8.20
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Caso A: Proyecto Policía 2000 en el territorio 6 x 6
Pin Arboledas, José Ramón; Suárez Ruz, EsperanzaCase FH-682Leadership and People ManagementEn enero de 1999, la Dirección General de la Policía puso en marcha el programa «Policía 2000» en seis ciudades españolas con el fin de lograr reducir los índices de criminalidad en los seis delitos más frecuentes. Se trataba de un programa que además pretendía modernizar el Cuerpo Nacional de Policía y conseguir que sus acciones fueran más efectivas. Para conseguirlo, una de las acciones emprendidas fue diseñar una dirección por objetivos encami...Starting at €8.20
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Una visión general del diseño de servicios en las artes escénicas
Munoz-Seca, Beatriz; Rodriguez, MartaTechnical Note PN-479Service and Operations ManagementEsta nota técnica pretende esbozar una visión general de los estudios existentes sobre el diseño de servicios en las artes escénicas, centrados fundamentalmente en el mundo del teatro, y comentar también algunos casos prácticos con el objetivo de determinar qué aspectos deben estudiarse en más profundidad en futuras investigaciones.Starting at €8.20
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Introducción al establecimiento de indicadores de funcionamiento del servicio en el sector cultural
Munoz-Seca, Beatriz; Llerena, SusanaTechnical Note PN-483Service and Operations ManagementResumen: Esta nota técnica pretende introducir los indicadores de desempeño del servicio y su aplicabilidad en el sector cultural, especialmente en el ámbito de las artes escénicas y visuales. Para ello, analizamos en primer lugar los problemas inherentes al diseño de indicadores de desempeño para las industrias de servicios y culturales. A continuación, presentamos ideas para el diseño de indicadores generales dirigidos a las instituciones de se...Starting at €8.20