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Diseño de cuestionarios para la medida de la calidad de servicio
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-366Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de cuestionarios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y, tras una sección sobre la bondad de los instrumentos de medida, se dan una serie de indicaciones para la preparación del cuestionario.Starting at €8.20
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Design of questionnaires for measuring service quality
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-366-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Estudio de costes de logística en productos de consumo en España
Farrán, Juan; Ortiz, ÁlvaroTechnical Note MN-307MarketingEspecíficamente no existía, hasta la fecha, ningún estudio cuantitativo sobre los costes de distribución física en el sistema distributivo de los productos de gran consumo. En este estudio promovido por ANADI Y y realizado mediante encuesta directa a una muestra de 250 empresas fabricantes, distribuidores comerciales, prestatarios logísticos, se han obtenido los siguientes resultados: Los costes medios de logística de los fabricantes en porcentaj...Starting at €8.20