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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Caso HBS-4374-EServicios y operacionesThe general manager of a chauffeured limousine transport company is concerned about underperformance at the company's customer service call center. The eight-person call center handles almost all customer interaction including discussing company services with prospective customers, scheduling pickups, providing pricing, confirming appointments, and handling billing inquiries. Customers have complained about extended wait times to speak with someo...Desde 8,20 €
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Medición del desempeño
Ormazabal, Gaizka; Soler, EdiNota técnica CN-228Contabilidad y control, Gobierno corporativoLa medición del rendimiento es un concepto esencial e la asignatura de contabilidad administrativa. Es el proceso de recabar, analizar e informar información relativa al rendimiento de una persona, división, departamento u organización. Desde el punto de vista de la gestión, la medición del rendimiento puede ser útil porque los directivos pueden utilizar esta información para entender mejor los problemas, oportunidades y desafíos que enfrentan la...Desde 8,20 €
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Comfort Class Transport: Does Customer Service Need an Overhaul, Teaching Note
Roberts, Michael J.; Morrison, Paul E.Nota del Instructor HBS-4377-EServicios y operacionesTeaching Note for Product #4377.Desde 0,00 €
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Amazon.com--2002 (Spanish version)
Leschly, Stig; Roberts, Michael J.; Sahlman, William A.; Thedinga, ToddCaso HBS-805S17Iniciativa emprendedoraDescribe la evolución de Amazon.com y su modelo de negocio desde su fundación. En concreto, se analiza la transformación del Amazonas desde un e-Tailer a una plataforma de comercio y su iniciativa de mercado, que ha llevado a esto. También describe los aspectos económicos de diferentes modelos de comercio que Amazon emplea y discute una decisión confrontar Jeff Bezos con respecto a cómo la empresa debe participar en el segmento de ropa.Desde 8,20 €
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Orbea
Grandes, Mª Jesús; Ormazabal, GaizkaCaso C-773Contabilidad y controlEn 2002, Orbea se plantea fabricar bicicletas de marca blanca para una gran superficie. El objetivo del caso es que los alumnos aprendan a incorporar en el análisis de costes el impacto que una decisión determinada podría tener en los costes fijos de la empresa. En concreto, el caso sirve para examinar cómo debería analizarse, en términos de costes diferenciales, el incremento en las necesidades de financiación del activo circulante de la empresa...Desde 8,20 €
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CVD Incorporated versus A.S. Markham Corporation (A) (Spanish Version)
Roberts, Michael J.; Walton, Ennis J.Caso HBS-310S21Iniciativa emprendedoraDescribe la odisea legal de dos ingenieros que dejaron su antiguo empleador para iniciar una empresa que era directamente competidor. Los temas incluyen los contratos de trabajo, licencias de tecnología, competencia económica, secretos comerciales e información confidencial. Proporciona una buena oportunidad para que los estudiantes exploren los aspectos legales y éticos que rodean el concepto de propiedad intelectual.Desde 8,20 €
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DigitalThink: Building a Sales Force (Spanish Version)
Roberts, Michael J.; Lassiter, Joseph B.; Darwall, ChristinaCaso HBS-803S11Iniciativa emprendedoraUn amplio conjunto de cuestiones se enfrenta a una empresa joven en el negocio de la formación basada en Internet, ya que comienza a vender su producto a los clientes corporativos. Los temas incluyen: el perfil de los candidatos atractivos, la compensación, la definición de territorio, la definición de las cuotas, y el papel de la gestión regional.Desde 8,20 €
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The British Parbaked Bread Ltd.
Ormazabal, Gaizka; Soler, EdiCaso C-782Contabilidad y controlFundada en 2010 por su actual directora general, Alisha Balasubramanian, The British Parbaked Bread (BPB) fabricaba pan precocido en el Reino Unido. Desde el inicio de sus operaciones, BPB había experimentado un crecimiento espectacular. En el año fiscal 2013 las ventas de la compañía fueron de 13 millones de libras. Debido al rápido crecimiento de la empresa, Alisha y Li Yan Chen -la directora financiera- habían decidido implementar un nuevo sis...Desde 8,20 €
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Contabilidad para la toma de decisiones
Ormazabal, Gaizka; Soler, EdiNota técnica CN-224Análisis de decisiones, Contabilidad y controlEsta nota técnica explica cómo cuantificar el impacto diferencial de las decisiones en el resultado económico de la empresa. Asimismo, expone los conceptos básicos de costes (variables, fijos, directos, indirectos, de oportunidad, punto de equilibrio, etc.) desde la perspectiva de cómo pueden ayudar a tomar decisiones basadas en estos. La nota analiza, también, los factores que pueden influir en el proceso de toma de decisiones, tales como el uso...Desde 8,20 €
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Precios de transferencia
Ormazabal, Gaizka; Soler, EdiNota técnica CN-227Contabilidad y controlEn las empresas multidivisionales, es frecuente la transferencia de productos entre sus divisiones. Por ejemplo, algunas divisiones están especializadas en la fabricación de productos intermedios, que después se transfieren a otras divisiones especializadas en productos terminados. El precio que la división de fabricación cobra a otras divisiones por los productos intermedios se denomina "precio de transferencia". Aunque pueda parecer que las tra...Desde 8,20 €