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Cinemex (Spanish version)
Heskett, James L.Case HBS-803S04Service and Operations ManagementLos fundadores de Cinemex, la mayor empresa capitalizada puesta en marcha de la historia mexicana, están debatiendo varias cuestiones relativas a las operaciones de su nueva cadena de salas de cine en la Ciudad de México. La primera se refiere a si algunos asientos deben dejarse sin vender para mejorar el servicio al cliente. La segunda implica límites a la publicidad que se muestran en cada presentación. Otros incluyen una posible inversión en u...Starting at €8.20
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&Samhoud Service Management (Spanish Version)
DeLong, Thomas J.; Nanda, Ashish; Mullick, MonicaCase HBS-804S12Service and Operations ManagementY Samhoud, una pequeña empresa de consultoría de gestión de servicios en los Países Bajos, se enfrenta con el dilema de despedir a su mayor cliente, mientras que la introducción de la teoría de la cadena de beneficios servicio de Heskett.Starting at €8.20
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When Failure Looks Like Success
Zolli, Andrew; Healy, Ann MarieArticle HBS-F1104Z-EService and Operations ManagementEfforts to bring clean water to Bangladesh by installing tube wells appeared to be a huge success, but over time they led to epic failures: widespread arsenic poisoning, a rise in crime and prostitution, a projected increase in diarrheal diseases as villagers resume using groundwater. Due to the highly graphical nature of the Vision Statement, we offer this reprint in color, PDF format only. We recommend printing it out in color to maximize its ...Starting at €8.20
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Exportflowers BV
Zantinga J.Case P-653-EService and Operations ManagementA small export company in the Dutch cut flower industry finds itself confronted with a series of demands from a large UK supermarket. Issues include channel integration and control, the types of risks encountered in this type of industry, as well as purchasing policies at an auction center and large company. The case includes a description of the Dutch Auction System as used in the flower trade. A video can be supplied through the Flower Bureau i...Starting at €8.20
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El Instituto Mexicano del Seguro Social hacia la desconcentración de sus proveedores de servicios de salud
Jané E.; Ribera, JaumeCase P-1044Service and Operations ManagementEl Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), una organización altamente centralizada y jerárquica, comenzó hace tres años un proceso de devolución de sus unidades de servicio, agrupadas en Areas Médicas de Gestión Desconcentrada (AMGD). El proceso era lento hasta que se diseñó un proyecto para crear las herramientas necesarias para administrarlo bajo las nuevas condiciones de autonomía. El Dr. Martín es el jefe de una de estas AMGD. El y sus ...Starting at €8.20
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Marhnos (B)
Romero, J.; Sánchez, J.Case IPADE-C 09 C 03B v.2Service and Operations ManagementAndrés Torres, Gerente de Marhnos Hábitat para el Distrito Federal (empresa dedicada al desarrollo de proyectos inmobiliarios residenciales), debe realizar un análisis de los resultados de la construcción y comercialización en uno de sus desarrollos para explicar las desviaciones obtenidas con respecto al presupuesto. El caso permite al participante, una vez que ha comprendido las variaciones más simples (precio y eficiencia), ahondar en variacio...Starting at €5.74
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Enbos Neuro: la app de pacientes
Ribera, JaumeCase OIT-38Service and Operations ManagementEl caso presenta la situación de una gestora de proyectos encargada de la implementación de una app para seguimiento de pacientes neurológicos, a la que se le pide que justifique el avance de su proyecto a las pocas semanas de su lanzamiento. Ella cree que todo va bien, incluso un poco adelantado respecto a lo previsto, pero las percepciones de su jefe difieren bastante. El caso proporciona información sobre el cronograma original, el avance en l...Starting at €8.20
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Royal FloraHolland: The Dutch Floriculture Supply Chain
P. Fraser Johnson; Ken MarkCase IVEY-9B16D015-EService and Operations Management, StrategyIn January 2016, the program director of Royal FloraHolland and a supply chain consultant met to develop a supply chain strategy that would allow Royal FloraHolland to adapt to the changing competitive environment that jeopardized its business model. Royal FloraHolland was the largest floriculture auction organization in the world, selling more than 30 million flowers and plants daily. Located in the Netherlands, Royal FloraHolland was a co-opera...Starting at €8.20
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Ebola: Managing to Save Lives
IESE InsightArticle ART-2676-EService and Operations ManagementA year after the outbreak of Ebola in West Africa in March 2014, health-care experts are cautiously optimistic that the epidemic appears to be slowing. Although the outlook is brighter than a year ago when the first case was detected in Guinea, there is still a long way to go and many lessons to be learned in managing a crisis of this scale, related to institutional shortfalls, international coordination, engagement with local stakeholders and, m...Starting at €8.20