Coca-Cola en Facebook

A finales de 2008, los ejecutivos de Coca-Cola tenían que decidir qué hacer con una página de fans creados en Facebook que se había acumulado más de un millón de seguidores en tres meses. Desde un punto de vista legal la página de fans creados estaba en violación de los términos de servicio de Facebook, debido a que un titular de los derechos de autor no estaba usando las imágenes y el logotipo asociado con una marca conocida. Facebook contactarse Michael Donnelly, director de grupo, Worldwide Marketing Interactivo de The Coca-Cola Company, para hacerle saber que estaba en la posición para acabar con el sitio muy popular creado por fans o, por el contrario, podría apoderarse de ella y hacerla un canal de comercialización oficial de la empresa. Coca-Cola ya estaba revisando sus políticas de medios sociales, con el generado por los usuarios fresca incidente de vídeo Coca-Cola Light y Mentos en su memoria. Esos videos, que contó con géiseres elaborados con Coca-Cola Light como su ingrediente principal, fueron algunos de los videos en línea más vistos en el tiempo, pero no fueron sancionados inicialmente por la compañía. Donnelly sabía que la apertura de la marca a los consumidores creativos era necesario, pero él y su equipo tuvo que averiguar cómo y en qué medida deben hacerlo al tiempo que protege una de las marcas más valiosas del mundo.