Cómo gestionar una crisis antes de sufrirla

No hay sector ni empresa inmune a las crisis. Los accidentes, las huelgas o los problemas derivados de Internet, como el robo de datos, pueden dañar la reputación de las empresas. El impacto final de una crisis sobre la reputación y la cuenta de resultados depende, en gran medida, del modo en que la empresa afectada gestiona la comunicación con sus grupos de interés y de cómo circula la información a través de los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio, televisión) e Internet. En el pasado, la gestión de crisis se ha planteado de forma reactiva, confiando en que nunca pasaría nada y que, si pasaba, la experiencia de los directivos sería suficiente para afrontar la situación. Sin embargo, la realidad demuestra que la correcta gestión de las crisis pasa por la aplicación de metodologías basadas en la previsión y la planificación. Este artículo aborda algunos de los aspectos clave que deben tenerse en cuenta para salvaguardar la reputación corporativa.