Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios

Description

La estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes, tratando de prolongar la vida media de los mismos.

Learning Objective

Los objetivos pedagógicos que se pretenden con esta nota son: • Debatir la importancia de poner el foco en los clientes existentes vs. hacerlo en clientes potenciales. • Entender que no todos los clientes son iguales y que es preciso identificar aquellos que más alineados están con la propuesta de valor para poder crear experiencias que garanticen su fidelización • Comprender la relación entre clientes satisfechos- clientes leales y clientes conectados, como una forma de incrementar la rentabilidad directa y las acciones de marketing indirectas vía recomendación de clientes. • Presentar algunas de las herramientas y estrategias utilizadas por las empresas para fidelizar a sus clientes.

Keywords

fidelización Recomendación retención satisfacción Servicios