¿Está preparado para la co-creación?

La gran multitud de redes sociales actuales, desde Facebook a YouTube o los blogs, da fe del nuevo paradigma conocido como "co-creación", que el autor de este artículo definió hace algunos años y que, a su juicio, va a imponerse en todo el mundo. La co-creación es el proceso por el que las empresas y sus grupos de interés desarrollan conjuntamente productos, servicios y experiencias abriendo todo un nuevo universo de valor. Aunque cada vez lo emplean más algunas organizaciones adelantadas, el autor opina que la sociedad parece estar más preparada que la mayoría de las empresas para abrazar un proceso que está definiendo ya el paisaje del futuro. Para subirse a este tren, las empresas han de dejar de pensar en los consumidores como meros receptores de valor, a quienes tradicionalmente han ofrecido bienes y servicios, y hacerlas partícipes como co-creadores de valor en todos los frentes. En las grandes empresas establecidas este cambio empieza por co-crear una experiencia única para el empleado en el seno de la organización. Después, pueden construir una plataforma de participación co-creativa con cuatro pilares básicos: diálogo, acceso, riesgo y transparencia (DART). Si practica bien este modelo, su empresa se convertirá en un magnífico árbol que dará todo tipo de frutos.